CONVERSAÇÕES
Gestão das conversações As conversas podem ter quatro estados diferentes: segna come letto, archivia, elimina e ripristina. Pode gerir o estado de uma conversação aprendendo na área de conversações e clicando nos ícones relativos situados na parte superior e inferior da linha da conversação.
Pesquisa de conversações Pode certificar-se das conversações através do ID do departamento, ID do agente associado, título da conversação, ID da conversação, texto da mensagem, nome dos intervenientes na mensagem, nome e nome do utilizador, e-mail do utilizador.
Informações
- Quando svuoti il cestino, tutte le conversazioni al suo interno vengono eliminar definitivamente.
- Se um utilizador invocar uma nova mensagem para uma conversa arquivada ou cestinada, a conversa será automaticamente recriada e tornar-se-á visível na área Posta in arrivo.
- As conversações efectuadas serão eliminadas automaticamente após 30 dias.
- Quando um utilizador é eliminado, todas as suas conversas e mensagens são definitivamente eliminadas.
- Um agente pode eliminar as suas mensagens através do menu da mensagem e clicando em Eliminar. O menu da mensagem torna-se visível quando se passa o cursor sobre a mensagem.
- A listagem das conversações em linha utiliza um sistema de imputação automática, limitado a 100 resultados por deslocação.
Editor de texto e mensagens automatizadas O editor de texto da área administrativa e as mensagens automatizadas (por exemplo, mensagens de boas-vindas e de inscrição) podem ser utilizados para criar mensagens estilizadas:
- Formatação da ligação: todos os links testados serão automaticamente convertidos em links clicáveis. Para colocar o nome do link, adicione a string #sb-example ao URL, substituindo "example" pelo nome desejado e os espaços por -.
- Formatação do texto:
- Testo in grassetto: testo
- Testo in corsivo: testo
- Testo barrato:
testo - Comentário sobre um código:
testo - Bloco de código:
testo
- Códigos HTML e outras linguagens de programaçãoPor motivos de segurança, HTML, JavaScript e outras linguagens de código não são permitidas. No entanto, é possível utilizar frames HTML através de mensagens personalizadas avançadas.
- Interrupção de compressão: usa SHIFT + ENTER o CTRL + ENTER.
Campos dinâmicos Os campos dinâmicos são cadeias de caracteres constituídas por valores externos quando são utilizados nas mensagens.
| Código | Descrição |
|---|---|
| {nome_do_utilizador} | Nome completo do utente ativo. |
| {user_email} | Email do utilizador ativo. |
| {nome_do_agente} | Nome completo do agente de contacto. |
| {agent_email} | Email do agente de atendimento. |
Mensagens de última hora As mensagens avançadas são mensagens interactivas com impulsos, menu a tendina ou campos de entrada. Permitem a um agente fornecer informações ao utilizador através de um módulo de entrada ou mostrar conteúdos interactivos.
Funzionamento:
- Criação e convite: insere o código breve no editor de texto da área administrativa, personaliza os parâmetros e inviabiliza a mensagem.
- Visualização da mensagem: o utilizador vê a mensagem avançada e pode selecionar ou inserir as informações pretendidas.
- Invio della risposta dell'utente: uma vez compilado e enviado o módulo, é mostrada uma mensagem de confirmação e os dados são salvos.
Utilização de mensagens avançadas no chatbot Para utilizar uma mensagem avançada num chatbot, crie um chatbot no Dialogflow e insira o código breve no teste de resposta da intenção.
Tradução de mensagens avançadas Para traduzir uma mensagem avançada, o texto original deve estar em inglês. Adicione o texto original e a sua tradução nas imagens em "Traduções" na secção "Front End".
Mensagens pré-impostas As mensagens pré-impostas são avisos automáticos enviados pelo sistema. Podem ser geridos nas mensagens.
- Mensagem de boas-vindas: enviado aos novos utilizadores quando visitam o site pela primeira vez.
- Mensagem de seguimentoSe nenhum agente responder dentro de um intervalo de tempo específico, é enviada uma mensagem para que o utilizador seja informado dos seus dados.
- Avaliação: mostra um módulo de feedback quando uma conversa é arquivada.
- Mensagem offline: avisa o utilizador quando a mensagem é enviada para fora do horário de trabalho ou quando nenhum agente está online.
- Mensagem sobre privacidade: mostra uma mensagem sobre a privacidade com os botões "Aceitar" e "Recusar".
- Mensagem pop-up: notificação pop-up visível para todos os utilizadores, desde que não seja selecionada manualmente.
Allegati
- Os formatos de imagem suportados são: .jpg, .jpeg, .png.
- As extensões dos ficheiros indicados podem ser configuradas no ficheiro de configuração.
- A caixa predefinida para os caricaturas é supportboard/uploads (PHP) ou wp-content/uploads/sb (WordPress). Pode ser personalizada no ficheiro de configuração.
- Suporte para o caricaturamento no AWS S3.
Etiqueta As etiquetas permitem organizar e reagrupar as conversações de uma forma mais eficiente.
- As etiquetas podem ser geridas em Impressões > Admin > Etiqueta.
- Podem ser assegurados através da área administrativa, das actividades de automatização ou de JS variáveis.
- Para obter conversações com etiquetas específicas, utilize a barra de pesquisa ou o menu de filtros.
- A primeira etiqueta no alto é sempre a etiqueta principal.
Nota As notas autorizam os agentes a acrescentarem comentários visíveis apenas aos administradores.
Trascripção A conversa interna pode ser enviada ao utilizador como ficheiro de transferência.
- Os agentes podem iniciar a transação clicando no botão de pressão.
- Pode ser enviado automaticamente quando a conversa for arquivada.
- Registar um e-mail do utilizador.
- Se a conversa tiver sido traduzida, a transcrição inclui as mensagens traduzidas.
Varie
- O formato dos dados e agora é selecionado automaticamente com base nas imposições da língua do browser.
