CONVERSAZIONI
Gestione delle conversazioni Le conversazioni possono avere quattro diversi stati: segna come letto, archivia, elimina e ripristina. Puoi gestire lo stato di una conversazione aprendola nell’area conversazioni e cliccando sulle relative icone situate in alto a destra nella finestra della conversazione.
Ricerca delle conversazioni Puoi cercare le conversazioni tramite ID del dipartimento, ID dell’agente assegnato, titolo della conversazione, ID della conversazione, testo del messaggio, nome degli allegati del messaggio, nome e cognome dell’utente, email dell’utente.
Informazioni
- Quando svuoti il cestino, tutte le conversazioni al suo interno vengono eliminate definitivamente.
- Se un utente invia un nuovo messaggio a una conversazione archiviata o cestinata, la conversazione viene automaticamente ripristinata e sarà visibile nell’area Posta in arrivo.
- Le conversazioni cestinate vengono eliminate automaticamente dopo 30 giorni.
- Quando un utente viene eliminato, tutte le sue conversazioni e i messaggi vengono eliminati definitivamente.
- Un agente può eliminare i propri messaggi aprendo il menu del messaggio e cliccando su Elimina. Il menu del messaggio diventa visibile quando si passa il cursore sopra il messaggio.
- L’elenco delle conversazioni a sinistra utilizza un sistema di impaginazione automatica, limitato a 100 risultati per scroll.
Editor di testo e messaggi automatizzati L’editor di testo dell’area amministrativa e i messaggi automatizzati (ad esempio, messaggi di benvenuto e di iscrizione) possono essere usati per creare messaggi stilizzati:
- Formattazione dei link: tutti i link testuali vengono automaticamente convertiti in collegamenti cliccabili. Per impostare il nome del link, aggiungi la stringa #sb-example all’URL, sostituendo “example” con il nome desiderato e gli spazi con –.
- Formattazione del testo:
- Testo in grassetto: testo
- Testo in corsivo: testo
- Testo barrato:
testo - Commento su una riga di codice:
testo - Blocco di codice:
testo
- Codici HTML e altre lingue di programmazione: per motivi di sicurezza, HTML, JavaScript e altri linguaggi di codice non sono permessi. Tuttavia, puoi utilizzare frammenti HTML tramite messaggi personalizzati avanzati.
- Interruzione di riga: usa SHIFT + ENTER o CTRL + ENTER.
Campi dinamici I campi dinamici sono stringhe sostituite da valori esterni quando vengono utilizzate nei messaggi.
| Codice | Descrizione |
|---|---|
| {user_name} | Nome completo dell’utente attivo. |
| {user_email} | Email dell’utente attivo. |
| {agent_name} | Nome completo dell’agente attivo. |
| {agent_email} | Email dell’agente attivo. |
Messaggi avanzati I messaggi avanzati sono messaggi interattivi con pulsanti, menu a tendina o campi di input. Permettono a un agente di richiedere informazioni all’utente tramite un modulo di input o di mostrare contenuti interattivi.
Funzionamento:
- Creazione e invio: inserisci il codice breve nell’editor di testo dell’area amministrativa, personalizza i parametri e invia il messaggio.
- Visualizzazione del messaggio: l’utente vede il messaggio avanzato e può selezionare o inserire le informazioni richieste.
- Invio della risposta dell’utente: una volta compilato e inviato il modulo, viene mostrato un messaggio di conferma e i dati vengono salvati.
Utilizzo dei messaggi avanzati nel chatbot Per utilizzare un messaggio avanzato in un chatbot, crea un chatbot su Dialogflow e inserisci il codice breve nel testo di risposta dell’intento.
Traduzione dei messaggi avanzati Per tradurre un messaggio avanzato, il testo originale deve essere in inglese. Aggiungi il testo originale e la sua traduzione nelle impostazioni sotto “Traduzioni” nella sezione “Front End”.
Messaggi preimpostati I messaggi preimpostati sono risposte automatiche inviate dal sistema. Possono essere gestiti nelle impostazioni.
- Messaggio di benvenuto: inviato ai nuovi utenti quando visitano il sito per la prima volta.
- Messaggio di follow-up: se nessun agente risponde entro un intervallo di tempo specificato, viene inviato un messaggio per richiedere i dettagli dell’utente.
- Valutazione: mostra un modulo di feedback quando una conversazione viene archiviata.
- Messaggio offline: avvisa l’utente quando il messaggio viene inviato al di fuori dell’orario di lavoro o quando nessun agente è online.
- Messaggio sulla privacy: mostra un messaggio sulla privacy con i pulsanti “Accetta” e “Rifiuta”.
- Messaggio pop-up: notifica pop-up visibile a tutti gli utenti fino a quando non viene chiusa manualmente.
Allegati
- I formati immagine supportati sono: .jpg, .jpeg, .png.
- Le estensioni dei file allegati possono essere configurate nel file di configurazione.
- La cartella predefinita per i caricamenti è supportboard/uploads (PHP) o wp-content/uploads/sb (WordPress). Può essere personalizzata nel file di configurazione.
- Supporto per il caricamento su AWS S3.
Tag I tag consentono di organizzare e raggruppare le conversazioni in modo più efficiente.
- I tag possono essere gestiti in Impostazioni > Admin > Tag.
- Possono essere assegnati tramite l’area amministrativa, azioni di automazione o variabili JS.
- Per cercare conversazioni con tag specifici, utilizza la barra di ricerca o il menu dei filtri.
- Il primo tag in alto è sempre il tag principale.
Note Le note consentono agli agenti di aggiungere commenti visibili solo agli amministratori.
Trascrizione L’intera conversazione può essere inviata all’utente come file di trascrizione.
- Gli agenti possono inviare la trascrizione cliccando sul pulsante apposito.
- Può essere inviata automaticamente quando la conversazione viene archiviata.
- Richiede un’email dell’utente.
- Se la conversazione è stata tradotta, la trascrizione includerà i messaggi tradotti.
Varie
- Il formato di data e ora viene rilevato automaticamente in base alle impostazioni della lingua del browser.
