CONVERSAZIONI
Gestion des conversations Les conversations peuvent avoir quatre états différents : enregistrement, archivage, élimination et enregistrement. Vous pouvez gérer l'état d'une conversation en vous rendant dans la zone Conversations et en cliquant sur les icônes relatives situées en haut à gauche de l'écran de la conversation.
Recherche des conversations Vous pouvez vérifier les conversations à l'aide de l'ID du département, de l'ID de l'agent assigné, du titre de la conversation, de l'ID de la conversation, du texte du message, du nom des destinataires du message, du nom et du prénom de l'utilisateur, de l'adresse électronique de l'utilisateur.
Informations
- Lorsque l'on quitte le domicile, toutes les conversations à l'intérieur du domicile sont définitivement éliminées.
- Si un utilisateur invite un nouveau message à une conversation archivée ou conservée, la conversation est automatiquement enregistrée et devient visible dans la zone Posta in arrivo.
- Les conversations citées sont éliminées automatiquement dans les 30 jours qui suivent.
- Lorsqu'un utilisateur est éliminé, toutes ses conversations et tous ses messages sont définitivement supprimés.
- Un agent peut éliminer ses propres messages en passant par le menu du message et en cliquant sur Éliminer. Le menu du message devient visible lorsque vous passez le curseur au-dessus du message.
- L'élaboration des conversations à droite utilise un système d'échantillonnage automatique, limité à 100 résultats par défilement.
Éditeur de textes et de messages automatisés L'éditeur de texte de la zone administrative et les messages automatisés (par exemple, les messages de bienvenue et d'interruption) peuvent être utilisés pour créer des messages fixes :
- Format des liensLes liens testés sont automatiquement convertis en liens cliquables. Pour imposer le nom du lien, ajoutez la chaîne #sb-example à l'URL, en remplaçant "exemple" par le nom souhaité et les espaces par -.
- Formattazione del testo:
- Testo in grassetto : testo
- Testo in corsivo : testo
- Testo barrato :
testo - Commentaire sur une erreur de codage :
testo - Blocco di codice :
testo
- Code HTML et autres langages de programmationPour des raisons de sécurité, l'utilisation de HTML, JavaScript et d'autres langages de code n'est pas autorisée. Toutefois, il est possible d'utiliser des cadres HTML dans des messages personnalisés avancés.
- Interruption de l'alimentation: usa SHIFT + ENTER o CTRL + ENTER.
Campagnes d'information Les champs numériques sont des chaînes constituées de valeurs externes lorsqu'elles sont utilisées dans les messages.
| Codice | Description |
|---|---|
| {nom_utilisateur} | Nome completo dell'utente attivo. |
| {user_email} | Email de l'utilisateur actif. |
| {nom_de_l'agent} | Nome completo dell'agente attivo. |
| {agent_email} | Email de l'agent en poste. |
Messageries avancées Les messages avancés sont des messages interactifs avec des impulsions, un menu à l'écran ou des champs d'entrée. Ils permettent à un agent de transmettre des informations à l'utilisateur par l'intermédiaire d'un module d'entrée ou de présenter des contenus interactifs.
Funzionamento :
- Création et investissementPour ce faire, il suffit d'insérer le code dans l'éditeur de texte de l'administration, de personnaliser les paramètres et d'envoyer le message.
- Visualisation du messageL'utilisateur voit le message avancé et peut sélectionner ou insérer les informations demandées.
- Envoi de la réponse de l'utilisateurUne fois le module compilé et envoyé, un message de confirmation s'affiche et les données sont récupérées.
L'utilisation des messages avancés dans le chatbot Pour utiliser un message avancé dans un chatbot, créez un chatbot sur Dialogflow et insérez le code court dans le test de réponse de l'intention.
Traduction des messages avancés Pour traduire un message avancé, le texte original doit être en anglais. Ajoutez le texte original et sa traduction dans les options sous "Traductions" dans la section "Front End".
Messages envoyés à l'avance Les messages envoyés sont des réponses automatiques envoyées par le système. Ils peuvent être gérés dans les messages.
- Message de bienvenue: inviato ai nuovi utenti quando visitano il sito per la prima volta.
- Message de suiviSi aucun agent ne répond dans l'intervalle de temps spécifié, un message est envoyé pour demander les coordonnées de l'utilisateur.
- Valutazione: affiche un module de retour d'information lorsqu'une conversation est archivée.
- Messaggio hors ligne: avertit l'utilisateur lorsque le message est envoyé en dehors de l'horaire de travail ou lorsqu'aucun agent n'est en ligne.
- Message sur la protection de la vie privéeLe message suivant s'affiche sur la confidentialité avec les boutons "Acquérir" et "Réexpédier".
- Message pop-up: notification pop-up visible par tous les utilisateurs jusqu'à ce qu'il n'y ait pas de changement manuel.
Allegati
- Les formats d'images supportés sont : .jpg, .jpeg, .png.
- Les extensions des fichiers allégués peuvent être configurées dans le fichier de configuration.
- La carte prédéfinie pour les caricatures est supportboard/uploads (PHP) ou wp-content/uploads/sb (WordPress). Elle peut être personnalisée dans le fichier de configuration.
- Prise en charge de la caricature sur AWS S3.
Étiquette Les balises permettent d'organiser et de gérer les conversations de manière plus efficace.
- Les balises peuvent être gérées dans Accueil > Administration > Balises.
- Ils peuvent être installés dans la zone administrative, dans les zones d'automatisation ou dans les différentes JS.
- Pour converser avec un tag spécifique, utilisez la barre de recherche ou le menu des filtres.
- La première balise en haut est toujours la balise principale.
Note Les notes autorisent les agents à transmettre des commentaires visibles uniquement aux administrateurs.
Trascrizione L'entretien interactif peut être envoyé à l'utilisateur sous la forme d'un fichier de transmission.
- Les agents peuvent interrompre le traitement en cliquant sur l'icône de l'application.
- Può essere inviata automaticamente quando la conversazione viene archiviata.
- Recevoir l'email de l'utilisateur.
- Si la conversation a été traduite, la transcription inclut les messages traduits.
Varie
- Le format des données est automatiquement modifié en fonction des exigences de la langue du navigateur.
