CONVERSAZIONI
Gestión de las conversaciones Las conversaciones pueden tener cuatro estados diferentes: se escucha, se archiva, se elimina y se reproduce. Puede gestionar el estado de una conversación aprendiendo en el área de conversaciones y haciendo clic en los iconos correspondientes situados en la parte superior derecha de la pantalla de la conversación.
Búsqueda de conversaciones Puede acceder a las conversaciones mediante el ID del departamento, ID del agente asignado, título de la conversación, ID de la conversación, texto del mensaje, nombre de los destinatarios del mensaje, nombre y apellidos del usuario, correo electrónico del usuario.
Información
- Al salir del país, todas las conversaciones en su interior se eliminan definitivamente.
- Si un usuario envía un nuevo mensaje a una conversación archivada o almacenada, la conversación se reiniciará automáticamente y se mostrará en el área de mensajes entrantes.
- Las conversaciones contestadas se eliminarán automáticamente transcurridos 30 días.
- Cuando se elimina un usuario, todas sus conversaciones y mensajes se eliminan definitivamente.
- Un agente puede eliminar sus mensajes pulsando el menú de mensajes y haciendo clic en Eliminar. El menú de mensajes se vuelve visible cuando se pasa el cursor por encima del mensaje.
- La selección de conversaciones en voz baja utiliza un sistema de búsqueda automática, limitado a 100 resultados por desplazamiento.
Editor automático de textos y mensajes El editor de texto del área administrativa y los mensajes automatizados (por ejemplo, mensajes de bienvenida y de suscripción) pueden utilizarse para crear mensajes estandarizados:
- Formato del enlaceTodos los enlaces probados se convierten automáticamente en enlaces clicables. Para introducir el nombre del enlace, añada la cadena #sb-example a la URL, sustituyendo "example" por el nombre deseado y los espacios por -.
- Formato del texto:
- Testo in grassetto: testo
- Testo in corsivo: testo
- Testo barrato:
testo - Commento su una riga di codice:
testo - Blocco di codice:
testo
- Códigos HTML y otros lenguajes de programaciónPor razones de seguridad, no se permite el uso de HTML, JavaScript y otros lenguajes de programación. Sin embargo, puedes utilizar marcos HTML mediante mensajes personalizados avanzados.
- Interruzione di riga: usa SHIFT + ENTER o CTRL + ENTER.
Campos dinámicos Los campos dinámicos son cadenas sustituidas por valores externos cuando se utilizan en los mensajes.
| Código | Descripción |
|---|---|
| {nombre_usuario} | Nome completo dell'utente attivo. |
| {email_usuario} | Email dell'utente attivo. |
| {nombre_del_agente} | Nome completo dell'agente attivo. |
| {agent_email} | Email dell'agente attivo. |
Mensajes avanzados Los mensajes avanzados son mensajes interactivos con pulsadores, menú en pantalla o campos de entrada. Permiten a un agente enviar información al usuario a través de un módulo de entrada o mostrar contenido interactivo.
Funcionamiento:
- Creación e inversión: inserta el código breve en el editor de texto del área administrativa, personaliza los parámetros e invoca el mensaje.
- Visualización del mensaje: el usuario ve el mensaje avanzado y puede seleccionar o introducir la información solicitada.
- Invio della risposta dell'utenteUna vez compilado y enviado el módulo, se mostrará un mensaje de confirmación y se recuperarán los datos.
Uso de mensajes avanzados en el chatbot Para utilizar un mensaje avanzado en un chatbot, cree un chatbot en Dialogflow e inserte el código breve en el texto de respuesta del intento.
Traducción de mensajes avanzados Para traducir un mensaje avanzado, el texto original debe estar en inglés. Añade el texto original y su traducción en las opciones de "Traducción" en la sección "Front End".
Mensajes previos Los mensajes enviados son respuestas automáticas enviadas por el sistema. Se pueden gestionar en las imposiciones.
- Mensaje de bienvenida: enviado a los nuevos usuarios que visitan el sitio por primera vez.
- Mensaje de seguimientosi ningún agente responde en un plazo de tiempo determinado, se enviará un mensaje para solicitar los datos del usuario.
- Valoración: muestra un módulo de respuesta cuando se archiva una conversación.
- Messaggio offline: avisa al usuario cuando el mensaje se envía fuera del horario de trabajo o cuando no hay ningún agente en línea.
- Mensaje sobre la privacidad: muestra un mensaje en la privacidad con los botones "Aceptar" y "Rechazar".
- Mensaje emergente: notificación emergente visible para todos los usuarios hasta que no se seleccione manualmente.
Allegati
- Los formatos de imagen soportados son: .jpg, .jpeg, .png.
- Las extensiones de los archivos adjuntos pueden configurarse en el archivo de configuración.
- La casilla predefinida para las caricaturas es supportboard/uploads (PHP) o wp-content/uploads/sb (WordPress). Se puede personalizar en el archivo de configuración.
- Soporte para la carga en AWS S3.
Etiqueta Las etiquetas permiten organizar y actualizar las conversaciones de forma más eficaz.
- Las etiquetas se pueden gestionar en Impostazioni > Admin > Tag.
- Se pueden instalar en el área administrativa, en aplicaciones de automatización o en varias JS.
- Para buscar conversaciones con etiquetas específicas, utiliza la barra de búsqueda o el menú de filtros.
- La primera etiqueta en alto es siempre la etiqueta principal.
Nota Las notas autorizan a los agentes a enviar comentarios visibles sólo a los administradores.
Trascripción La conversación puede enviarse al usuario como archivo de transmisión.
- Los agentes pueden iniciar la transmisión pulsando el botón correspondiente.
- Puede enviarse automáticamente cuando se archiva la conversación.
- Solicite un correo electrónico del usuario.
- Si se ha traducido la conversación, la transmisión incluirá los mensajes traducidos.
Varie
- El formato de los datos y la hora se actualiza automáticamente en función de las opciones de idioma del navegador.
