CONVERSAZIONI
Gestione delle conversazioni Le conversazioni possono avere quattro diversi stati: segna come letto, archivia, elimina e ripristina. Sie können den Status eines Gesprächs im Gesprächsbereich einstellen, indem Sie auf die entsprechenden Symbole klicken, die sich oben und unten in der Gesprächsleiste befinden.
Ricerca delle conversazioni Puoi cercare le conversazioni tramite ID del dipartimento, ID dell'agente assegnato, titolo della conversazione, ID della conversazione, testo del messaggio, nome degli allegati del messaggio, nome e cognome dell'utente, email dell'utente.
Informationen
- Quando svuoti il cestino, tutte le conversazioni al suo interno vengono eliminate definitivamente.
- Wenn ein Benutzer eine neue Nachricht zu einer archivierten oder gespeicherten Konversation einlädt, wird die Konversation automatisch wiederhergestellt und ist im neuen Posting-Bereich sichtbar.
- Le conversazioni cestinate vengono eliminate automaticamente dopo 30 giorni.
- Quando un utente viene eliminato, tutte le sue conversazioni e i messaggi vengono eliminati definitivamente.
- Un agente può eliminare i propri messaggi aprendo il menu del messaggio e cliccando su Elimina. Il menu del messaggio diventa visibile quando si passa il cursore sopra il messaggio.
- Für die Auswahl der Unterhaltungen auf der linken Seite wird ein automatisches System verwendet, das auf 100 Ergebnisse pro Rolle begrenzt ist.
Automatischer Editor für Texte und Nachrichten Der Testeditor des Verwaltungsbereichs und die automatischen Nachrichten (z. B. Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten) können zur Erstellung von stilisierten Nachrichten verwendet werden:
- Formatierung des LinksAlle Links, die Sie testen, werden automatisch in Klickverknüpfungen umgewandelt. Um den Namen des Links einzutragen, fügen Sie die Zeichenfolge #sb-example in die URL ein, indem Sie "example" mit dem gewünschten Namen und die Leerzeichen mit - eingeben.
- Formattazione del testo:
- Testo in grassetto: testo
- Testo in corsivo: testo
- Testo barrato:
testo - Kommentar zu einem Code:
testo - Blocco di codice:
testo
- Codici HTML und andere ProgrammiersprachenAus Gründen der Sicherheit sind HTML, JavaScript und andere Programmiersprachen nicht erlaubt. Sie können jedoch HTML-Frames in modernen personalisierten Nachrichten verwenden.
- Interruzione di riga: usa SHIFT + ENTER o CTRL + ENTER.
Campi dinamici I campi dinamici sono stringhe sostituite da valori esterni quando vengono utilizzate nei messaggi.
| Codice | Beschreibung |
|---|---|
| {Benutzername} | Nome completo dell'utente attivo. |
| {user_email} | E-Mail des zuständigen Mitarbeiters. |
| {agent_name} | Nome completo dell'agente attivo. |
| {agent_email} | Email dell'agente attivo. |
Fortschrittliche Nachrichten Die aktuellen Nachrichten sind interaktive Nachrichten mit Impuls, Menü oder Eingabefeldern. Sie ermöglichen es einem Agenten, Informationen über ein Eingabemodul an den Benutzer weiterzugeben oder interaktive Inhalte zu zeigen.
Funzionamento:
- Kreation und Einführung: inserisci il codice breve nell'editor di testo dell'area amministrativa, personalizza i parametri e invia il messaggio.
- Visualisierung der Nachricht: l'utente vede il messaggio avanzato e può selezionare o inserire le informazioni richieste.
- Invio della risposta dell'utenteWenn Sie das Modul einmal zusammengestellt und abgeschickt haben, wird eine Bestätigungsnachricht angezeigt und die Daten werden gerettet.
Nutzung von modernen Nachrichten im Chatbot Um eine moderne Nachricht in einem Chatbot zu nutzen, erstellen Sie einen Chatbot in Dialogflow und fügen Sie den kurzen Code in den Antworttext ein.
Übersetzung der aktuellen Nachrichten Um eine moderne Nachricht zu übersetzen, muss der ursprüngliche Text auf Englisch sein. Fügen Sie den Originaltext und seine Übersetzung in die Einstellungen unter "Übersetzungen" im Bereich "Frontend" ein.
Vorgemerkte Nachrichten (Messaggi preimpostati) I messaggi preimpostati sono risposte automatiche inviate dal sistema. Sie können im Rahmen der Registrierung erstellt werden.
- Willkommensgruß: inviato ai nuovi utenti quando visitano il sito per la prima volta.
- Messaggio di follow-upWenn innerhalb eines bestimmten Zeitintervalls kein Mitarbeiter antwortet, wird eine Nachricht zur Wiederholung der Angaben des Benutzers gesendet.
- Valutazione: mostra un modulo di feedback quando una conversazione viene archiviata.
- Messaggio offline: avvisa l'utente quando il messaggio viene inviato al di fuori dell'orario di lavoro o quando nessun agente è online.
- Nachricht zum Datenschutz: zeigt eine Nachricht zum Datenschutz mit den Impulsen "Accetta" und "Rifiuta" an.
- Messaggio pop-up: Pop-up-Benachrichtigung, die für alle Benutzer sichtbar ist, auch wenn sie nicht manuell geändert wird.
Allegati
- I formati immagine supportati sono: .jpg, .jpeg, .png.
- Le estensioni dei file allegati possono essere configurate nel file di configurazione.
- Die vordefinierte Karte für die Karikaturen ist supportboard/uploads (PHP) oder wp-content/uploads/sb (WordPress). Sie kann in der Konfigurationsdatei personalisiert werden.
- Unterstützung für AWS S3 bei der Erstellung von Dokumenten.
Tag I tagono consentono di organizzare e raggruppare le conversazioni in modo più efficiente.
- I tag possono essere gestiti in Impostazioni > Admin > Tag.
- Sie können im administrativen Bereich, in der Automatik oder in verschiedenen JS-Bereichen eingesetzt werden.
- Um Konversationen mit bestimmten Tags zu führen, verwenden Sie die Suchleiste oder das Filtermenü.
- Il primo tag in alto è sempre il tag principale.
Hinweis Le note consentono agli agenti di aggiungere commenti visibili solo agli amministratori.
Trascrizione L'intera conversazione può essere inviata all'utente come file di trascrizione.
- Gli agenti possono inviare la trascrizione cliccando sul pulsante apposito.
- Può essere inviata automaticamente quando la conversazione viene archiviata.
- Richiede un'email dell'utente.
- Wenn die Konversation übersetzt wurde, enthält die Übertragung auch die übersetzten Nachrichten.
Varieté
- Das Datenformat wird automatisch auf der Grundlage der Spracheinstellungen des Browsers angepasst.
