{"id":409,"date":"2025-02-19T22:16:16","date_gmt":"2025-02-19T21:16:16","guid":{"rendered":"https:\/\/onlychat.cloud\/?page_id=409"},"modified":"2025-02-19T22:20:20","modified_gmt":"2025-02-19T21:20:20","slug":"documentacao","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/onlychat.cloud\/pt\/documentacao\/","title":{"rendered":"documenta\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"<div id=\"fws_6a15b4c1bd2b5\"  data-column-margin=\"default\" data-midnight=\"dark\" data-top-percent=\"8%\"  class=\"wpb_row vc_row-fluid vc_row full-width-section  right_padding_10pct left_padding_10pct\"  style=\"padding-top: calc(100vw * 0.08); padding-bottom: 0px; \"><div class=\"row-bg-wrap\" data-bg-animation=\"none\" data-bg-animation-delay=\"\" data-bg-overlay=\"false\"><div class=\"inner-wrap row-bg-layer\" ><div class=\"row-bg viewport-desktop\"  style=\"\"><\/div><\/div><\/div><div class=\"row_col_wrap_12 col span_12 dark left\">\n\t<div  class=\"vc_col-sm-12 wpb_column column_container vc_column_container col no-extra-padding inherit_tablet inherit_phone\"  data-padding-pos=\"all\" data-has-bg-color=\"false\" data-bg-color=\"\" data-bg-opacity=\"1\" data-animation=\"\" data-delay=\"0\" >\n\t\t<div class=\"vc_column-inner\" >\n\t\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t\t<div id=\"fws_6a15b4c1bdebb\" data-midnight=\"\" data-column-margin=\"default\" class=\"wpb_row vc_row-fluid vc_row inner_row\"  style=\"padding-bottom: 4%; \"><div class=\"row-bg-wrap\"> <div class=\"row-bg\" ><\/div> <\/div><div class=\"row_col_wrap_12_inner col span_12  left\">\n\t<div  class=\"vc_col-sm-12 wpb_column column_container vc_column_container col child_column centered-text no-extra-padding inherit_tablet inherit_phone\"   data-padding-pos=\"all\" data-has-bg-color=\"false\" data-bg-color=\"\" data-bg-opacity=\"1\" data-animation=\"\" data-delay=\"0\" >\n\t\t<div class=\"vc_column-inner\" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t<div class=\"nectar-highlighted-text font_size_3vw font_size_tablet_6vw font_line_height_1-2\" data-style=\"none\" data-exp=\"default\" data-using-custom-color=\"false\" data-animation-delay=\"false\" data-color=\"\" data-color-gradient=\"\" style=\"\"><h1>Perguntas mais frequentes<\/h1>\n<\/div>\n\t\t<\/div> \n\t<\/div>\n\t<\/div> \n<\/div><\/div>\n\t\t\t<\/div> \n\t\t<\/div>\n\t<\/div> \n<\/div><\/div>\n\t\t<div id=\"fws_6a15b4c1bec8f\"  data-column-margin=\"custom\" data-midnight=\"dark\" data-top-percent=\"3%\" data-bottom-percent=\"12%\"  class=\"wpb_row vc_row-fluid vc_row full-width-content vc_row-o-equal-height vc_row-flex vc_row-o-content-middle  right_padding_7vw left_padding_7vw column-margin-7vw\"  style=\"padding-top: calc(100vw * 0.03); padding-bottom: calc(100vw * 0.12); \"><div class=\"row-bg-wrap\" data-bg-animation=\"none\" data-bg-animation-delay=\"\" data-bg-overlay=\"false\"><div class=\"inner-wrap row-bg-layer\" ><div class=\"row-bg viewport-desktop using-bg-color\"  style=\"background-color: #f8f8f8; \"><\/div><\/div><\/div><div class=\"row_col_wrap_12 col span_12 dark left\">\n\t<div  class=\"vc_col-sm-12 wpb_column column_container vc_column_container col left_padding_desktop_2vw\"  data-padding-pos=\"all\" data-has-bg-color=\"false\" data-bg-color=\"\" data-bg-opacity=\"1\" data-animation=\"\" data-delay=\"0\" >\n\t\t<div class=\"vc_column-inner\" >\n\t\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"toggles accordion toggles--minimal-shadow\" data-br=\"none\" data-starting=\"default\" data-style=\"minimal\"><div class=\"toggle accent-color\" data-inner-wrap=\"true\"><h3 class=\"toggle-title\"><a href=\"#\" role=\"button\" class=\"nectar-inherit-h3 toggle-heading\"><i role=\"presentation\" class=\"fa fa-plus-circle\"><\/i>Gest\u00e3o de conversa\u00e7\u00f5es<\/a><\/h3><div><div class=\"inner-toggle-wrap\">\n<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\" >\n\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t<p><strong>CONVERSA\u00c7\u00d5ES<\/strong><\/p>\n<p><strong>Gest\u00e3o das conversa\u00e7\u00f5es<\/strong> As conversas podem ter quatro estados diferentes: segna come letto, archivia, elimina e ripristina. Pode gerir o estado de uma conversa\u00e7\u00e3o aprendendo na \u00e1rea de conversa\u00e7\u00f5es e clicando nos \u00edcones relativos situados na parte superior e inferior da linha da conversa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><strong>Pesquisa de conversa\u00e7\u00f5es<\/strong> Pode certificar-se das conversa\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s do ID do departamento, ID do agente associado, t\u00edtulo da conversa\u00e7\u00e3o, ID da conversa\u00e7\u00e3o, texto da mensagem, nome dos intervenientes na mensagem, nome e nome do utilizador, e-mail do utilizador.<\/p>\n<p><strong>Informa\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Quando svuoti il cestino, tutte le conversazioni al suo interno vengono eliminar definitivamente.<\/li>\n<li>Se um utilizador invocar uma nova mensagem para uma conversa arquivada ou cestinada, a conversa ser\u00e1 automaticamente recriada e tornar-se-\u00e1 vis\u00edvel na \u00e1rea Posta in arrivo.<\/li>\n<li>As conversa\u00e7\u00f5es efectuadas ser\u00e3o eliminadas automaticamente ap\u00f3s 30 dias.<\/li>\n<li>Quando um utilizador \u00e9 eliminado, todas as suas conversas e mensagens s\u00e3o definitivamente eliminadas.<\/li>\n<li>Um agente pode eliminar as suas mensagens atrav\u00e9s do menu da mensagem e clicando em Eliminar. O menu da mensagem torna-se vis\u00edvel quando se passa o cursor sobre a mensagem.<\/li>\n<li>A listagem das conversa\u00e7\u00f5es em linha utiliza um sistema de imputa\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica, limitado a 100 resultados por desloca\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Editor de texto e mensagens automatizadas<\/strong> O editor de texto da \u00e1rea administrativa e as mensagens automatizadas (por exemplo, mensagens de boas-vindas e de inscri\u00e7\u00e3o) podem ser utilizados para criar mensagens estilizadas:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Formata\u00e7\u00e3o da liga\u00e7\u00e3o<\/strong>: todos os links testados ser\u00e3o automaticamente convertidos em links clic\u00e1veis. Para colocar o nome do link, adicione a string #sb-example ao URL, substituindo \"example\" pelo nome desejado e os espa\u00e7os por -.<\/li>\n<li><strong>Formata\u00e7\u00e3o do texto<\/strong>:\n<ul>\n<li>Testo in grassetto: <em>testo<\/em><\/li>\n<li>Testo in corsivo: <strong>testo<\/strong><\/li>\n<li>Testo barrato: <del>testo<\/del><\/li>\n<li>Coment\u00e1rio sobre um c\u00f3digo: <code>testo<\/code><\/li>\n<li>Bloco de c\u00f3digo: <code>testo<\/code><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>C\u00f3digos HTML e outras linguagens de programa\u00e7\u00e3o<\/strong>Por motivos de seguran\u00e7a, HTML, JavaScript e outras linguagens de c\u00f3digo n\u00e3o s\u00e3o permitidas. No entanto, \u00e9 poss\u00edvel utilizar frames HTML atrav\u00e9s de mensagens personalizadas avan\u00e7adas.<\/li>\n<li><strong>Interrup\u00e7\u00e3o de compress\u00e3o<\/strong>: usa SHIFT + ENTER o CTRL + ENTER.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Campos din\u00e2micos<\/strong> Os campos din\u00e2micos s\u00e3o cadeias de caracteres constitu\u00eddas por valores externos quando s\u00e3o utilizados nas mensagens.<\/p>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>C\u00f3digo<\/th>\n<th>Descri\u00e7\u00e3o<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>{nome_do_utilizador}<\/td>\n<td>Nome completo do utente ativo.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>{user_email}<\/td>\n<td>Email do utilizador ativo.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>{nome_do_agente}<\/td>\n<td>Nome completo do agente de contacto.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>{agent_email}<\/td>\n<td>Email do agente de atendimento.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><strong>Mensagens de \u00faltima hora<\/strong> As mensagens avan\u00e7adas s\u00e3o mensagens interactivas com impulsos, menu a tendina ou campos de entrada. Permitem a um agente fornecer informa\u00e7\u00f5es ao utilizador atrav\u00e9s de um m\u00f3dulo de entrada ou mostrar conte\u00fados interactivos.<\/p>\n<p><strong>Funzionamento:<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li><strong>Cria\u00e7\u00e3o e convite<\/strong>: insere o c\u00f3digo breve no editor de texto da \u00e1rea administrativa, personaliza os par\u00e2metros e inviabiliza a mensagem.<\/li>\n<li><strong>Visualiza\u00e7\u00e3o da mensagem<\/strong>: o utilizador v\u00ea a mensagem avan\u00e7ada e pode selecionar ou inserir as informa\u00e7\u00f5es pretendidas.<\/li>\n<li><strong>Invio della risposta dell'utente<\/strong>: uma vez compilado e enviado o m\u00f3dulo, \u00e9 mostrada uma mensagem de confirma\u00e7\u00e3o e os dados s\u00e3o salvos.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Utiliza\u00e7\u00e3o de mensagens avan\u00e7adas no chatbot<\/strong> Para utilizar uma mensagem avan\u00e7ada num chatbot, crie um chatbot no Dialogflow e insira o c\u00f3digo breve no teste de resposta da inten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><strong>Tradu\u00e7\u00e3o de mensagens avan\u00e7adas<\/strong> Para traduzir uma mensagem avan\u00e7ada, o texto original deve estar em ingl\u00eas. Adicione o texto original e a sua tradu\u00e7\u00e3o nas imagens em \"Tradu\u00e7\u00f5es\" na sec\u00e7\u00e3o \"Front End\".<\/p>\n<p><strong>Mensagens pr\u00e9-impostas<\/strong> As mensagens pr\u00e9-impostas s\u00e3o avisos autom\u00e1ticos enviados pelo sistema. Podem ser geridos nas mensagens.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Mensagem de boas-vindas<\/strong>: enviado aos novos utilizadores quando visitam o site pela primeira vez.<\/li>\n<li><strong>Mensagem de seguimento<\/strong>Se nenhum agente responder dentro de um intervalo de tempo espec\u00edfico, \u00e9 enviada uma mensagem para que o utilizador seja informado dos seus dados.<\/li>\n<li><strong>Avalia\u00e7\u00e3o<\/strong>: mostra um m\u00f3dulo de feedback quando uma conversa \u00e9 arquivada.<\/li>\n<li><strong>Mensagem offline<\/strong>: avisa o utilizador quando a mensagem \u00e9 enviada para fora do hor\u00e1rio de trabalho ou quando nenhum agente est\u00e1 online.<\/li>\n<li><strong>Mensagem sobre privacidade<\/strong>: mostra uma mensagem sobre a privacidade com os bot\u00f5es \"Aceitar\" e \"Recusar\".<\/li>\n<li><strong>Mensagem pop-up<\/strong>: notifica\u00e7\u00e3o pop-up vis\u00edvel para todos os utilizadores, desde que n\u00e3o seja selecionada manualmente.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Allegati<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Os formatos de imagem suportados s\u00e3o: .jpg, .jpeg, .png.<\/li>\n<li>As extens\u00f5es dos ficheiros indicados podem ser configuradas no ficheiro de configura\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>A caixa predefinida para os caricaturas \u00e9 supportboard\/uploads (PHP) ou wp-content\/uploads\/sb (WordPress). Pode ser personalizada no ficheiro de configura\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>Suporte para o caricaturamento no AWS S3.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Etiqueta<\/strong> As etiquetas permitem organizar e reagrupar as conversa\u00e7\u00f5es de uma forma mais eficiente.<\/p>\n<ul>\n<li>As etiquetas podem ser geridas em Impress\u00f5es &gt; Admin &gt; Etiqueta.<\/li>\n<li>Podem ser assegurados atrav\u00e9s da \u00e1rea administrativa, das actividades de automatiza\u00e7\u00e3o ou de JS vari\u00e1veis.<\/li>\n<li>Para obter conversa\u00e7\u00f5es com etiquetas espec\u00edficas, utilize a barra de pesquisa ou o menu de filtros.<\/li>\n<li>A primeira etiqueta no alto \u00e9 sempre a etiqueta principal.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Nota<\/strong> As notas autorizam os agentes a acrescentarem coment\u00e1rios vis\u00edveis apenas aos administradores.<\/p>\n<p><strong>Trascrip\u00e7\u00e3o<\/strong> A conversa interna pode ser enviada ao utilizador como ficheiro de transfer\u00eancia.<\/p>\n<ul>\n<li>Os agentes podem iniciar a transa\u00e7\u00e3o clicando no bot\u00e3o de press\u00e3o.<\/li>\n<li>Pode ser enviado automaticamente quando a conversa for arquivada.<\/li>\n<li>Registar um e-mail do utilizador.<\/li>\n<li>Se a conversa tiver sido traduzida, a transcri\u00e7\u00e3o inclui as mensagens traduzidas.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Varie<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>O formato dos dados e agora \u00e9 selecionado automaticamente com base nas imposi\u00e7\u00f5es da l\u00edngua do browser.<\/li>\n<\/ul>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"toggle accent-color\" data-inner-wrap=\"true\"><h3 class=\"toggle-title\"><a href=\"#\" role=\"button\" class=\"nectar-inherit-h3 toggle-heading\"><i role=\"presentation\" class=\"fa fa-plus-circle\"><\/i>\u00c9 realmente gratuito para come\u00e7ar?<\/a><\/h3><div><div class=\"inner-toggle-wrap\">\n<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\" >\n\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t<p>Sim! Pode optar por permanecer no n\u00edvel gratuito durante o tempo que quiser. \u00c9 uma \u00f3ptima maneira de ter uma ideia da plataforma antes de decidir fazer uma atualiza\u00e7\u00e3o para tirar partido das funcionalidades mais avan\u00e7adas.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"toggle accent-color\" data-inner-wrap=\"true\"><h3 class=\"toggle-title\"><a href=\"#\" role=\"button\" class=\"nectar-inherit-h3 toggle-heading\"><i role=\"presentation\" class=\"fa fa-plus-circle\"><\/i>Posso importar dados?<\/a><\/h3><div><div class=\"inner-toggle-wrap\">\n<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\" >\n\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t<p>Sim! \u00c9 f\u00e1cil introduzir os seus dados actuais. Basta exportar os seus clientes existentes para um ficheiro .csv e import\u00e1-los com apenas alguns cliques.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\t\t\t<\/div> \n\t\t<\/div>\n\t<\/div> \n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Frequently asked questions Gestione Conversazioni CONVERSAZIONI Gestione delle conversazioni Le conversazioni possono avere quattro diversi stati: segna come letto, archivia, elimina e ripristina. 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