{"id":409,"date":"2025-02-19T22:16:16","date_gmt":"2025-02-19T21:16:16","guid":{"rendered":"https:\/\/onlychat.cloud\/?page_id=409"},"modified":"2025-02-19T22:20:20","modified_gmt":"2025-02-19T21:20:20","slug":"documentazione","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/onlychat.cloud\/it\/documentazione\/","title":{"rendered":"documentazione"},"content":{"rendered":"<div id=\"fws_6a15b5f3350c6\"  data-column-margin=\"default\" data-midnight=\"dark\" data-top-percent=\"8%\"  class=\"wpb_row vc_row-fluid vc_row full-width-section  right_padding_10pct left_padding_10pct\"  style=\"padding-top: calc(100vw * 0.08); padding-bottom: 0px; \"><div class=\"row-bg-wrap\" data-bg-animation=\"none\" data-bg-animation-delay=\"\" data-bg-overlay=\"false\"><div class=\"inner-wrap row-bg-layer\" ><div class=\"row-bg viewport-desktop\"  style=\"\"><\/div><\/div><\/div><div class=\"row_col_wrap_12 col span_12 dark left\">\n\t<div  class=\"vc_col-sm-12 wpb_column column_container vc_column_container col no-extra-padding inherit_tablet inherit_phone\"  data-padding-pos=\"all\" data-has-bg-color=\"false\" data-bg-color=\"\" data-bg-opacity=\"1\" data-animation=\"\" data-delay=\"0\" >\n\t\t<div class=\"vc_column-inner\" >\n\t\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t\t<div id=\"fws_6a15b5f335dec\" data-midnight=\"\" data-column-margin=\"default\" class=\"wpb_row vc_row-fluid vc_row inner_row\"  style=\"padding-bottom: 4%; \"><div class=\"row-bg-wrap\"> <div class=\"row-bg\" ><\/div> <\/div><div class=\"row_col_wrap_12_inner col span_12  left\">\n\t<div  class=\"vc_col-sm-12 wpb_column column_container vc_column_container col child_column centered-text no-extra-padding inherit_tablet inherit_phone\"   data-padding-pos=\"all\" data-has-bg-color=\"false\" data-bg-color=\"\" data-bg-opacity=\"1\" data-animation=\"\" data-delay=\"0\" >\n\t\t<div class=\"vc_column-inner\" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t<div class=\"nectar-highlighted-text font_size_3vw font_size_tablet_6vw font_line_height_1-2\" data-style=\"none\" data-exp=\"default\" data-using-custom-color=\"false\" data-animation-delay=\"false\" data-color=\"\" data-color-gradient=\"\" style=\"\"><h1>Domande frequenti<\/h1>\n<\/div>\n\t\t<\/div> \n\t<\/div>\n\t<\/div> \n<\/div><\/div>\n\t\t\t<\/div> \n\t\t<\/div>\n\t<\/div> \n<\/div><\/div>\n\t\t<div id=\"fws_6a15b5f336f99\"  data-column-margin=\"custom\" data-midnight=\"dark\" data-top-percent=\"3%\" data-bottom-percent=\"12%\"  class=\"wpb_row vc_row-fluid vc_row full-width-content vc_row-o-equal-height vc_row-flex vc_row-o-content-middle  right_padding_7vw left_padding_7vw column-margin-7vw\"  style=\"padding-top: calc(100vw * 0.03); padding-bottom: calc(100vw * 0.12); \"><div class=\"row-bg-wrap\" data-bg-animation=\"none\" data-bg-animation-delay=\"\" data-bg-overlay=\"false\"><div class=\"inner-wrap row-bg-layer\" ><div class=\"row-bg viewport-desktop using-bg-color\"  style=\"background-color: #f8f8f8; \"><\/div><\/div><\/div><div class=\"row_col_wrap_12 col span_12 dark left\">\n\t<div  class=\"vc_col-sm-12 wpb_column column_container vc_column_container col left_padding_desktop_2vw\"  data-padding-pos=\"all\" data-has-bg-color=\"false\" data-bg-color=\"\" data-bg-opacity=\"1\" data-animation=\"\" data-delay=\"0\" >\n\t\t<div class=\"vc_column-inner\" >\n\t\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"toggles accordion toggles--minimal-shadow\" data-br=\"none\" data-starting=\"default\" data-style=\"minimal\"><div class=\"toggle accent-color\" data-inner-wrap=\"true\"><h3 class=\"toggle-title\"><a href=\"#\" role=\"button\" class=\"nectar-inherit-h3 toggle-heading\"><i role=\"presentation\" class=\"fa fa-plus-circle\"><\/i>Gestione Conversazioni<\/a><\/h3><div><div class=\"inner-toggle-wrap\">\n<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\" >\n\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t<p><strong>CONVERSAZIONI<\/strong><\/p>\n<p><strong>Gestione delle conversazioni<\/strong> Le conversazioni possono avere quattro diversi stati: segna come letto, archivia, elimina e ripristina. Potete gestire lo stato di una conversazione aprendola nell'area conversazioni e cliccando sulle relative icone situate in alto a destra nella finestra della conversazione.<\/p>\n<p><strong>Ricerca delle conversazioni<\/strong> Puoi cercare le conversazioni tramite ID del dipartimento, ID dell'agente assegnato, titolo della conversazione, ID della conversazione, testo del messaggio, nome degli allegati del messaggio, nome e cognome dell'utente, email dell'utente.<\/p>\n<p><strong>Informazioni<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Quando svuoti il cestino, tutte le conversazioni al suo interno vengono eliminate definitivamente.<\/li>\n<li>Se un utente invia un nuovo messaggio a una conversazione archiviata o cestinata, la conversazione viene automaticamente ripristinata e sar\u00e0 visibile nell'area Posta in arrivo.<\/li>\n<li>Le conversazioni cestinate vengono eliminate automaticamente dopo 30 giorni.<\/li>\n<li>Quando un utente viene eliminato, tutte le sue conversazioni e i messaggi vengono eliminati definitivamente.<\/li>\n<li>Un agente pu\u00f2 eliminare i propri messaggi aprendo il menu del messaggio e cliccando su Elimina. Il menu del messaggio diventa visibile quando si passa il cursore sopra il messaggio.<\/li>\n<li>L'elenco delle conversazioni a sinistra utilizza un sistema di impaginazione automatica, limitato a 100 risultati per scroll.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Editor di testi e messaggi automatizzati<\/strong> L'editor di testo dell'area amministrativa e i messaggi automatizzati (ad esempio, messaggi di benvenuto e di iscrizione) possono essere usati per creare messaggi stilizzati:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Formattazione dei link<\/strong>Tutti i link testuali vengono automaticamente convertiti in collegamenti cliccabili. Per impostare il nome del link, aggiungere la stringa #sb-example all'URL, sostituendo \"example\" con il nome desiderato e gli spazi con -.<\/li>\n<li><strong>Formattazione del testo<\/strong>:\n<ul>\n<li>Testo in grassetto: <em>testo<\/em><\/li>\n<li>Testo in corsivo: <strong>testo<\/strong><\/li>\n<li>Testo barrato: <del>testo<\/del><\/li>\n<li>Commento su una riga di codice: <code>testo<\/code><\/li>\n<li>Blocco di codice: <code>testo<\/code><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Codici HTML e altre lingue di programmazione<\/strong>Per motivi di sicurezza, HTML, JavaScript e altri linguaggi di codice non sono permessi. Tuttavia, puoi utilizzare frammenti HTML tramite messaggi personalizzati avanzati.<\/li>\n<li><strong>Interruzione di riga<\/strong>: usa MAIUSC + INVIO o CTRL + INVIO.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Campi dinamici<\/strong> I campi dinamici sono stringhe sostituite da valori esterni quando vengono utilizzate nei messaggi.<\/p>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Codice<\/th>\n<th>Descrizione<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>{nome_utente}<\/td>\n<td>Nome completo dell'utente attivo.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>{email_utente}<\/td>\n<td>Email dell'utente attivo.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>{nome_agente}<\/td>\n<td>Nome completo dell'agente attivo.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>{email_agente}<\/td>\n<td>Email dell'agente attivo.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><strong>Messaggi avanzati<\/strong> I messaggi avanzati sono messaggi interattivi con pulsanti, menu a tendina o campi di input. Permettono a un agente di richiedere informazioni all'utente tramite un modulo di input o di mostrare contenuti interattivi.<\/p>\n<p><strong>Funzionamento:<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li><strong>Creazione e invio<\/strong>: inserisci il codice breve nell'editor di testo dell'area amministrativa, personalizza i parametri e invia il messaggio.<\/li>\n<li><strong>Visualizzazione del messaggio<\/strong>L'utente vede il messaggio avanzato e pu\u00f2 selezionare o inserire le informazioni richieste.<\/li>\n<li><strong>Invio della risposta dell'utente<\/strong>Una volta compilato e inviato il modulo, viene mostrato un messaggio di conferma e i dati vengono salvati.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Utilizzo dei messaggi avanzati nel chatbot<\/strong> Per utilizzare un messaggio avanzato in un chatbot, create un chatbot su Dialogflow e inserite il codice breve nel testo di risposta dell'intento.<\/p>\n<p><strong>Traduzione dei messaggi avanzati<\/strong> Per tradurre un messaggio avanzato, il testo originale deve essere in inglese. Aggiungere il testo originale e la sua traduzione nelle impostazioni sotto \"Traduzioni\" nella sezione \"Front End\".<\/p>\n<p><strong>Messaggi preimpostati<\/strong> I messaggi preimpostati sono risposte automatiche inviate dal sistema. Possono essere gestite nelle impostazioni.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Messaggio di benvenuto<\/strong>: inviato ai nuovi utenti quando visitano il sito per la prima volta.<\/li>\n<li><strong>Messaggio di follow-up<\/strong>Se nessun agente risponde entro un intervallo di tempo specificato, viene inviato un messaggio per richiedere i dettagli dell'utente.<\/li>\n<li><strong>Valutazione<\/strong>Mostra un modulo di feedback quando una conversazione viene archiviata.<\/li>\n<li><strong>Messaggio offline<\/strong>: avvisa l'utente quando il messaggio viene inviato al di fuori dell'orario di lavoro o quando nessun agente \u00e8 online.<\/li>\n<li><strong>Messaggio sulla privacy<\/strong>: mostra un messaggio sulla privacy con i pulsanti \"Accetta\" e \"Rifiuta\".<\/li>\n<li><strong>Messaggio pop-up<\/strong>: notifica pop-up visibile a tutti gli utenti fino a quando non viene chiusa manualmente.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Allegati<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>I formati immagine supportati sono: .jpg, .jpeg, .png.<\/li>\n<li>Le estensioni dei file allegati possono essere configurate nel file di configurazione.<\/li>\n<li>La cartella predefinita per i caricamenti \u00e8 supportboard\/uploads (PHP) o wp-content\/uploads\/sb (WordPress). Pu\u00f2 essere personalizzata nel file di configurazione.<\/li>\n<li>Supporto per il caricamento su AWS S3.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Tag<\/strong> I tag consentono di organizzare e raggruppare le conversazioni in modo pi\u00f9 efficiente.<\/p>\n<ul>\n<li>I tag possono essere gestiti in Impostazioni &gt; Admin &gt; Tag.<\/li>\n<li>Possono essere assegnati tramite l'area amministrativa, azioni di automazione o variabili JS.<\/li>\n<li>Per cercare conversazioni con tag specifici, utilizzare la barra di ricerca o il menu dei filtri.<\/li>\n<li>Il primo tag in alto \u00e8 sempre il tag principale.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Nota<\/strong> Le note consentono agli agenti di aggiungere commenti visibili solo agli amministratori.<\/p>\n<p><strong>Trascrizione<\/strong> L'intera conversazione pu\u00f2 essere inviata all'utente come file di trascrizione.<\/p>\n<ul>\n<li>Gli agenti possono inviare la trascrizione cliccando sul pulsante apposito.<\/li>\n<li>Pu\u00f2 essere inviata automaticamente quando la conversazione viene archiviata.<\/li>\n<li>Richiede un'email dell'utente.<\/li>\n<li>Se la conversazione \u00e8 stata tradotta, la trascrizione includer\u00e0 i messaggi tradotti.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Varie<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Il formato di dati e ora viene rilevato automaticamente in base alle impostazioni della lingua del browser.<\/li>\n<\/ul>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"toggle accent-color\" data-inner-wrap=\"true\"><h3 class=\"toggle-title\"><a href=\"#\" role=\"button\" class=\"nectar-inherit-h3 toggle-heading\"><i role=\"presentation\" class=\"fa fa-plus-circle\"><\/i>\u00c8 davvero gratuito iniziare?<\/a><\/h3><div><div class=\"inner-toggle-wrap\">\n<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\" >\n\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t<p>S\u00ec, potete scegliere di rimanere nel livello gratuito per tutto il tempo che volete. \u00c8 un ottimo modo per farsi un'idea della piattaforma prima di decidere di effettuare l'upgrade per usufruire delle funzionalit\u00e0 pi\u00f9 avanzate.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"toggle accent-color\" data-inner-wrap=\"true\"><h3 class=\"toggle-title\"><a href=\"#\" role=\"button\" class=\"nectar-inherit-h3 toggle-heading\"><i role=\"presentation\" class=\"fa fa-plus-circle\"><\/i>Posso importare i dati?<\/a><\/h3><div><div class=\"inner-toggle-wrap\">\n<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\" >\n\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t<p>S\u00ec! Inserire i dati esistenti \u00e8 facile. \u00c8 sufficiente esportare i clienti esistenti in un file .csv e importarli con un paio di clic.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\t\t\t<\/div> \n\t\t<\/div>\n\t<\/div> \n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Frequently asked questions Gestione Conversazioni CONVERSAZIONI Gestione delle conversazioni Le conversazioni possono avere quattro diversi stati: segna come letto, archivia, elimina e ripristina. 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