{"id":409,"date":"2025-02-19T22:16:16","date_gmt":"2025-02-19T21:16:16","guid":{"rendered":"https:\/\/onlychat.cloud\/?page_id=409"},"modified":"2025-02-19T22:20:20","modified_gmt":"2025-02-19T21:20:20","slug":"documentacion","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/onlychat.cloud\/es\/documentacion\/","title":{"rendered":"documentaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"<div id=\"fws_6a15b59a743e9\"  data-column-margin=\"default\" data-midnight=\"dark\" data-top-percent=\"8%\"  class=\"wpb_row vc_row-fluid vc_row full-width-section  right_padding_10pct left_padding_10pct\"  style=\"padding-top: calc(100vw * 0.08); padding-bottom: 0px; \"><div class=\"row-bg-wrap\" data-bg-animation=\"none\" data-bg-animation-delay=\"\" data-bg-overlay=\"false\"><div class=\"inner-wrap row-bg-layer\" ><div class=\"row-bg viewport-desktop\"  style=\"\"><\/div><\/div><\/div><div class=\"row_col_wrap_12 col span_12 dark left\">\n\t<div  class=\"vc_col-sm-12 wpb_column column_container vc_column_container col no-extra-padding inherit_tablet inherit_phone\"  data-padding-pos=\"all\" data-has-bg-color=\"false\" data-bg-color=\"\" data-bg-opacity=\"1\" data-animation=\"\" data-delay=\"0\" >\n\t\t<div class=\"vc_column-inner\" >\n\t\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t\t<div id=\"fws_6a15b59a74fd4\" data-midnight=\"\" data-column-margin=\"default\" class=\"wpb_row vc_row-fluid vc_row inner_row\"  style=\"padding-bottom: 4%; \"><div class=\"row-bg-wrap\"> <div class=\"row-bg\" ><\/div> <\/div><div class=\"row_col_wrap_12_inner col span_12  left\">\n\t<div  class=\"vc_col-sm-12 wpb_column column_container vc_column_container col child_column centered-text no-extra-padding inherit_tablet inherit_phone\"   data-padding-pos=\"all\" data-has-bg-color=\"false\" data-bg-color=\"\" data-bg-opacity=\"1\" data-animation=\"\" data-delay=\"0\" >\n\t\t<div class=\"vc_column-inner\" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t<div class=\"nectar-highlighted-text font_size_3vw font_size_tablet_6vw font_line_height_1-2\" data-style=\"none\" data-exp=\"default\" data-using-custom-color=\"false\" data-animation-delay=\"false\" data-color=\"\" data-color-gradient=\"\" style=\"\"><h1>Preguntas m\u00e1s frecuentes<\/h1>\n<\/div>\n\t\t<\/div> \n\t<\/div>\n\t<\/div> \n<\/div><\/div>\n\t\t\t<\/div> \n\t\t<\/div>\n\t<\/div> \n<\/div><\/div>\n\t\t<div id=\"fws_6a15b59a75e34\"  data-column-margin=\"custom\" data-midnight=\"dark\" data-top-percent=\"3%\" data-bottom-percent=\"12%\"  class=\"wpb_row vc_row-fluid vc_row full-width-content vc_row-o-equal-height vc_row-flex vc_row-o-content-middle  right_padding_7vw left_padding_7vw column-margin-7vw\"  style=\"padding-top: calc(100vw * 0.03); padding-bottom: calc(100vw * 0.12); \"><div class=\"row-bg-wrap\" data-bg-animation=\"none\" data-bg-animation-delay=\"\" data-bg-overlay=\"false\"><div class=\"inner-wrap row-bg-layer\" ><div class=\"row-bg viewport-desktop using-bg-color\"  style=\"background-color: #f8f8f8; \"><\/div><\/div><\/div><div class=\"row_col_wrap_12 col span_12 dark left\">\n\t<div  class=\"vc_col-sm-12 wpb_column column_container vc_column_container col left_padding_desktop_2vw\"  data-padding-pos=\"all\" data-has-bg-color=\"false\" data-bg-color=\"\" data-bg-opacity=\"1\" data-animation=\"\" data-delay=\"0\" >\n\t\t<div class=\"vc_column-inner\" >\n\t\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"toggles accordion toggles--minimal-shadow\" data-br=\"none\" data-starting=\"default\" data-style=\"minimal\"><div class=\"toggle accent-color\" data-inner-wrap=\"true\"><h3 class=\"toggle-title\"><a href=\"#\" role=\"button\" class=\"nectar-inherit-h3 toggle-heading\"><i role=\"presentation\" class=\"fa fa-plus-circle\"><\/i>Gesti\u00f3n de conversaciones<\/a><\/h3><div><div class=\"inner-toggle-wrap\">\n<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\" >\n\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t<p><strong>CONVERSAZIONI<\/strong><\/p>\n<p><strong>Gesti\u00f3n de las conversaciones<\/strong> Las conversaciones pueden tener cuatro estados diferentes: se escucha, se archiva, se elimina y se reproduce. Puede gestionar el estado de una conversaci\u00f3n aprendiendo en el \u00e1rea de conversaciones y haciendo clic en los iconos correspondientes situados en la parte superior derecha de la pantalla de la conversaci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>B\u00fasqueda de conversaciones<\/strong> Puede acceder a las conversaciones mediante el ID del departamento, ID del agente asignado, t\u00edtulo de la conversaci\u00f3n, ID de la conversaci\u00f3n, texto del mensaje, nombre de los destinatarios del mensaje, nombre y apellidos del usuario, correo electr\u00f3nico del usuario.<\/p>\n<p><strong>Informaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Al salir del pa\u00eds, todas las conversaciones en su interior se eliminan definitivamente.<\/li>\n<li>Si un usuario env\u00eda un nuevo mensaje a una conversaci\u00f3n archivada o almacenada, la conversaci\u00f3n se reiniciar\u00e1 autom\u00e1ticamente y se mostrar\u00e1 en el \u00e1rea de mensajes entrantes.<\/li>\n<li>Las conversaciones contestadas se eliminar\u00e1n autom\u00e1ticamente transcurridos 30 d\u00edas.<\/li>\n<li>Cuando se elimina un usuario, todas sus conversaciones y mensajes se eliminan definitivamente.<\/li>\n<li>Un agente puede eliminar sus mensajes pulsando el men\u00fa de mensajes y haciendo clic en Eliminar. El men\u00fa de mensajes se vuelve visible cuando se pasa el cursor por encima del mensaje.<\/li>\n<li>La selecci\u00f3n de conversaciones en voz baja utiliza un sistema de b\u00fasqueda autom\u00e1tica, limitado a 100 resultados por desplazamiento.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Editor autom\u00e1tico de textos y mensajes<\/strong> El editor de texto del \u00e1rea administrativa y los mensajes automatizados (por ejemplo, mensajes de bienvenida y de suscripci\u00f3n) pueden utilizarse para crear mensajes estandarizados:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Formato del enlace<\/strong>Todos los enlaces probados se convierten autom\u00e1ticamente en enlaces clicables. Para introducir el nombre del enlace, a\u00f1ada la cadena #sb-example a la URL, sustituyendo \"example\" por el nombre deseado y los espacios por -.<\/li>\n<li><strong>Formato del texto<\/strong>:\n<ul>\n<li>Testo in grassetto: <em>testo<\/em><\/li>\n<li>Testo in corsivo: <strong>testo<\/strong><\/li>\n<li>Testo barrato: <del>testo<\/del><\/li>\n<li>Commento su una riga di codice: <code>testo<\/code><\/li>\n<li>Blocco di codice: <code>testo<\/code><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>C\u00f3digos HTML y otros lenguajes de programaci\u00f3n<\/strong>Por razones de seguridad, no se permite el uso de HTML, JavaScript y otros lenguajes de programaci\u00f3n. Sin embargo, puedes utilizar marcos HTML mediante mensajes personalizados avanzados.<\/li>\n<li><strong>Interruzione di riga<\/strong>: usa SHIFT + ENTER o CTRL + ENTER.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Campos din\u00e1micos<\/strong> Los campos din\u00e1micos son cadenas sustituidas por valores externos cuando se utilizan en los mensajes.<\/p>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>C\u00f3digo<\/th>\n<th>Descripci\u00f3n<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>{nombre_usuario}<\/td>\n<td>Nome completo dell'utente attivo.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>{email_usuario}<\/td>\n<td>Email dell'utente attivo.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>{nombre_del_agente}<\/td>\n<td>Nome completo dell'agente attivo.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>{agent_email}<\/td>\n<td>Email dell'agente attivo.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><strong>Mensajes avanzados<\/strong> Los mensajes avanzados son mensajes interactivos con pulsadores, men\u00fa en pantalla o campos de entrada. Permiten a un agente enviar informaci\u00f3n al usuario a trav\u00e9s de un m\u00f3dulo de entrada o mostrar contenido interactivo.<\/p>\n<p><strong>Funcionamiento:<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li><strong>Creaci\u00f3n e inversi\u00f3n<\/strong>: inserta el c\u00f3digo breve en el editor de texto del \u00e1rea administrativa, personaliza los par\u00e1metros e invoca el mensaje.<\/li>\n<li><strong>Visualizaci\u00f3n del mensaje<\/strong>: el usuario ve el mensaje avanzado y puede seleccionar o introducir la informaci\u00f3n solicitada.<\/li>\n<li><strong>Invio della risposta dell'utente<\/strong>Una vez compilado y enviado el m\u00f3dulo, se mostrar\u00e1 un mensaje de confirmaci\u00f3n y se recuperar\u00e1n los datos.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Uso de mensajes avanzados en el chatbot<\/strong> Para utilizar un mensaje avanzado en un chatbot, cree un chatbot en Dialogflow e inserte el c\u00f3digo breve en el texto de respuesta del intento.<\/p>\n<p><strong>Traducci\u00f3n de mensajes avanzados<\/strong> Para traducir un mensaje avanzado, el texto original debe estar en ingl\u00e9s. A\u00f1ade el texto original y su traducci\u00f3n en las opciones de \"Traducci\u00f3n\" en la secci\u00f3n \"Front End\".<\/p>\n<p><strong>Mensajes previos<\/strong> Los mensajes enviados son respuestas autom\u00e1ticas enviadas por el sistema. Se pueden gestionar en las imposiciones.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Mensaje de bienvenida<\/strong>: enviado a los nuevos usuarios que visitan el sitio por primera vez.<\/li>\n<li><strong>Mensaje de seguimiento<\/strong>si ning\u00fan agente responde en un plazo de tiempo determinado, se enviar\u00e1 un mensaje para solicitar los datos del usuario.<\/li>\n<li><strong>Valoraci\u00f3n<\/strong>: muestra un m\u00f3dulo de respuesta cuando se archiva una conversaci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Messaggio offline<\/strong>: avisa al usuario cuando el mensaje se env\u00eda fuera del horario de trabajo o cuando no hay ning\u00fan agente en l\u00ednea.<\/li>\n<li><strong>Mensaje sobre la privacidad<\/strong>: muestra un mensaje en la privacidad con los botones \"Aceptar\" y \"Rechazar\".<\/li>\n<li><strong>Mensaje emergente<\/strong>: notificaci\u00f3n emergente visible para todos los usuarios hasta que no se seleccione manualmente.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Allegati<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Los formatos de imagen soportados son: .jpg, .jpeg, .png.<\/li>\n<li>Las extensiones de los archivos adjuntos pueden configurarse en el archivo de configuraci\u00f3n.<\/li>\n<li>La casilla predefinida para las caricaturas es supportboard\/uploads (PHP) o wp-content\/uploads\/sb (WordPress). Se puede personalizar en el archivo de configuraci\u00f3n.<\/li>\n<li>Soporte para la carga en AWS S3.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Etiqueta<\/strong> Las etiquetas permiten organizar y actualizar las conversaciones de forma m\u00e1s eficaz.<\/p>\n<ul>\n<li>Las etiquetas se pueden gestionar en Impostazioni &gt; Admin &gt; Tag.<\/li>\n<li>Se pueden instalar en el \u00e1rea administrativa, en aplicaciones de automatizaci\u00f3n o en varias JS.<\/li>\n<li>Para buscar conversaciones con etiquetas espec\u00edficas, utiliza la barra de b\u00fasqueda o el men\u00fa de filtros.<\/li>\n<li>La primera etiqueta en alto es siempre la etiqueta principal.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Nota<\/strong> Las notas autorizan a los agentes a enviar comentarios visibles s\u00f3lo a los administradores.<\/p>\n<p><strong>Trascripci\u00f3n<\/strong> La conversaci\u00f3n puede enviarse al usuario como archivo de transmisi\u00f3n.<\/p>\n<ul>\n<li>Los agentes pueden iniciar la transmisi\u00f3n pulsando el bot\u00f3n correspondiente.<\/li>\n<li>Puede enviarse autom\u00e1ticamente cuando se archiva la conversaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Solicite un correo electr\u00f3nico del usuario.<\/li>\n<li>Si se ha traducido la conversaci\u00f3n, la transmisi\u00f3n incluir\u00e1 los mensajes traducidos.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Varie<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>El formato de los datos y la hora se actualiza autom\u00e1ticamente en funci\u00f3n de las opciones de idioma del navegador.<\/li>\n<\/ul>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"toggle accent-color\" data-inner-wrap=\"true\"><h3 class=\"toggle-title\"><a href=\"#\" role=\"button\" class=\"nectar-inherit-h3 toggle-heading\"><i role=\"presentation\" class=\"fa fa-plus-circle\"><\/i>\u00bfEs realmente gratis empezar?<\/a><\/h3><div><div class=\"inner-toggle-wrap\">\n<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\" >\n\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t<p>S\u00ed, puedes optar por quedarte en el nivel gratuito todo el tiempo que quieras. Es una buena manera de familiarizarse con la plataforma antes de decidirse a actualizarla para aprovechar las funciones m\u00e1s avanzadas.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"toggle accent-color\" data-inner-wrap=\"true\"><h3 class=\"toggle-title\"><a href=\"#\" role=\"button\" class=\"nectar-inherit-h3 toggle-heading\"><i role=\"presentation\" class=\"fa fa-plus-circle\"><\/i>\u00bfPuedo importar datos?<\/a><\/h3><div><div class=\"inner-toggle-wrap\">\n<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\" >\n\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t<p>S\u00ed. Introducir los datos existentes es f\u00e1cil. Simplemente exporte sus clientes existentes a un archivo .csv e imp\u00f3rtelos con un par de clics.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\t\t\t<\/div> \n\t\t<\/div>\n\t<\/div> \n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Frequently asked questions Gestione Conversazioni CONVERSAZIONI Gestione delle conversazioni Le conversazioni possono avere quattro diversi stati: segna come letto, archivia, elimina e ripristina. Puoi gestire lo stato di una conversazione...","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-409","page","type-page","status-publish"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/onlychat.cloud\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/409","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/onlychat.cloud\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/onlychat.cloud\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onlychat.cloud\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onlychat.cloud\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=409"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/onlychat.cloud\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/409\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":411,"href":"https:\/\/onlychat.cloud\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/409\/revisions\/411"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/onlychat.cloud\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=409"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}