{"id":409,"date":"2025-02-19T22:16:16","date_gmt":"2025-02-19T21:16:16","guid":{"rendered":"https:\/\/onlychat.cloud\/?page_id=409"},"modified":"2025-02-19T22:20:20","modified_gmt":"2025-02-19T21:20:20","slug":"documentation","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/onlychat.cloud\/en\/documentation\/","title":{"rendered":"documentation"},"content":{"rendered":"\n\t\t<div id=\"fws_6a15a745a36b0\"  data-column-margin=\"default\" data-midnight=\"dark\" data-top-percent=\"8%\"  class=\"wpb_row vc_row-fluid vc_row full-width-section  right_padding_10pct left_padding_10pct\"  style=\"padding-top: calc(100vw * 0.08); padding-bottom: 0px; \"><div class=\"row-bg-wrap\" data-bg-animation=\"none\" data-bg-animation-delay=\"\" data-bg-overlay=\"false\"><div class=\"inner-wrap row-bg-layer\" ><div class=\"row-bg viewport-desktop\"  style=\"\"><\/div><\/div><\/div><div class=\"row_col_wrap_12 col span_12 dark left\">\n\t<div  class=\"vc_col-sm-12 wpb_column column_container vc_column_container col no-extra-padding inherit_tablet inherit_phone \"  data-padding-pos=\"all\" data-has-bg-color=\"false\" data-bg-color=\"\" data-bg-opacity=\"1\" data-animation=\"\" data-delay=\"0\" >\n\t\t<div class=\"vc_column-inner\" >\n\t\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t\t<div id=\"fws_6a15a745a41b0\" data-midnight=\"\" data-column-margin=\"default\" class=\"wpb_row vc_row-fluid vc_row inner_row\"  style=\"padding-bottom: 4%; \"><div class=\"row-bg-wrap\"> <div class=\"row-bg\" ><\/div> <\/div><div class=\"row_col_wrap_12_inner col span_12  left\">\n\t<div  class=\"vc_col-sm-12 wpb_column column_container vc_column_container col child_column centered-text no-extra-padding inherit_tablet inherit_phone \"   data-padding-pos=\"all\" data-has-bg-color=\"false\" data-bg-color=\"\" data-bg-opacity=\"1\" data-animation=\"\" data-delay=\"0\" >\n\t\t<div class=\"vc_column-inner\" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t<div class=\"nectar-highlighted-text font_size_3vw font_size_tablet_6vw font_line_height_1-2 \" data-style=\"none\" data-exp=\"default\" data-using-custom-color=\"false\" data-animation-delay=\"false\" data-color=\"\" data-color-gradient=\"\" style=\"\"><h1>Frequently asked questions<\/h1>\n<\/div>\n\t\t<\/div> \n\t<\/div>\n\t<\/div> \n<\/div><\/div>\n\t\t\t<\/div> \n\t\t<\/div>\n\t<\/div> \n<\/div><\/div>\n\t\t<div id=\"fws_6a15a745a5080\"  data-column-margin=\"custom\" data-midnight=\"dark\" data-top-percent=\"3%\" data-bottom-percent=\"12%\"  class=\"wpb_row vc_row-fluid vc_row full-width-content vc_row-o-equal-height vc_row-flex vc_row-o-content-middle  right_padding_7vw left_padding_7vw column-margin-7vw\"  style=\"padding-top: calc(100vw * 0.03); padding-bottom: calc(100vw * 0.12); \"><div class=\"row-bg-wrap\" data-bg-animation=\"none\" data-bg-animation-delay=\"\" data-bg-overlay=\"false\"><div class=\"inner-wrap row-bg-layer\" ><div class=\"row-bg viewport-desktop using-bg-color\"  style=\"background-color: #f8f8f8; \"><\/div><\/div><\/div><div class=\"row_col_wrap_12 col span_12 dark left\">\n\t<div  class=\"vc_col-sm-12 wpb_column column_container vc_column_container col left_padding_desktop_2vw \"  data-padding-pos=\"all\" data-has-bg-color=\"false\" data-bg-color=\"\" data-bg-opacity=\"1\" data-animation=\"\" data-delay=\"0\" >\n\t\t<div class=\"vc_column-inner\" >\n\t\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"toggles accordion toggles--minimal-shadow\" data-br=\"none\" data-starting=\"default\" data-style=\"minimal\"><div class=\"toggle accent-color\" data-inner-wrap=\"true\"><h3 class=\"toggle-title\"><a href=\"#\" role=\"button\" class=\"nectar-inherit-h3 toggle-heading\"><i role=\"presentation\" class=\"fa fa-plus-circle\"><\/i>Gestione Conversazioni<\/a><\/h3><div><div class=\"inner-toggle-wrap\">\n<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element \" >\n\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t<p><strong>CONVERSAZIONI<\/strong><\/p>\n<p><strong>Gestione delle conversazioni<\/strong> Le conversazioni possono avere quattro diversi stati: segna come letto, archivia, elimina e ripristina. Puoi gestire lo stato di una conversazione aprendola nell&#8217;area conversazioni e cliccando sulle relative icone situate in alto a destra nella finestra della conversazione.<\/p>\n<p><strong>Ricerca delle conversazioni<\/strong> Puoi cercare le conversazioni tramite ID del dipartimento, ID dell&#8217;agente assegnato, titolo della conversazione, ID della conversazione, testo del messaggio, nome degli allegati del messaggio, nome e cognome dell&#8217;utente, email dell&#8217;utente.<\/p>\n<p><strong>Informazioni<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Quando svuoti il cestino, tutte le conversazioni al suo interno vengono eliminate definitivamente.<\/li>\n<li>Se un utente invia un nuovo messaggio a una conversazione archiviata o cestinata, la conversazione viene automaticamente ripristinata e sar\u00e0 visibile nell&#8217;area Posta in arrivo.<\/li>\n<li>Le conversazioni cestinate vengono eliminate automaticamente dopo 30 giorni.<\/li>\n<li>Quando un utente viene eliminato, tutte le sue conversazioni e i messaggi vengono eliminati definitivamente.<\/li>\n<li>Un agente pu\u00f2 eliminare i propri messaggi aprendo il menu del messaggio e cliccando su Elimina. Il menu del messaggio diventa visibile quando si passa il cursore sopra il messaggio.<\/li>\n<li>L&#8217;elenco delle conversazioni a sinistra utilizza un sistema di impaginazione automatica, limitato a 100 risultati per scroll.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Editor di testo e messaggi automatizzati<\/strong> L&#8217;editor di testo dell&#8217;area amministrativa e i messaggi automatizzati (ad esempio, messaggi di benvenuto e di iscrizione) possono essere usati per creare messaggi stilizzati:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Formattazione dei link<\/strong>: tutti i link testuali vengono automaticamente convertiti in collegamenti cliccabili. Per impostare il nome del link, aggiungi la stringa #sb-example all&#8217;URL, sostituendo &#8220;example&#8221; con il nome desiderato e gli spazi con &#8211;.<\/li>\n<li><strong>Formattazione del testo<\/strong>:\n<ul>\n<li>Testo in grassetto: <em>testo<\/em><\/li>\n<li>Testo in corsivo: <strong>testo<\/strong><\/li>\n<li>Testo barrato: <del>testo<\/del><\/li>\n<li>Commento su una riga di codice: <code>testo<\/code><\/li>\n<li>Blocco di codice: <code>testo<\/code><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Codici HTML e altre lingue di programmazione<\/strong>: per motivi di sicurezza, HTML, JavaScript e altri linguaggi di codice non sono permessi. Tuttavia, puoi utilizzare frammenti HTML tramite messaggi personalizzati avanzati.<\/li>\n<li><strong>Interruzione di riga<\/strong>: usa SHIFT + ENTER o CTRL + ENTER.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Campi dinamici<\/strong> I campi dinamici sono stringhe sostituite da valori esterni quando vengono utilizzate nei messaggi.<\/p>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Codice<\/th>\n<th>Descrizione<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>{user_name}<\/td>\n<td>Nome completo dell&#8217;utente attivo.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>{user_email}<\/td>\n<td>Email dell&#8217;utente attivo.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>{agent_name}<\/td>\n<td>Nome completo dell&#8217;agente attivo.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>{agent_email}<\/td>\n<td>Email dell&#8217;agente attivo.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><strong>Messaggi avanzati<\/strong> I messaggi avanzati sono messaggi interattivi con pulsanti, menu a tendina o campi di input. Permettono a un agente di richiedere informazioni all&#8217;utente tramite un modulo di input o di mostrare contenuti interattivi.<\/p>\n<p><strong>Funzionamento:<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li><strong>Creazione e invio<\/strong>: inserisci il codice breve nell&#8217;editor di testo dell&#8217;area amministrativa, personalizza i parametri e invia il messaggio.<\/li>\n<li><strong>Visualizzazione del messaggio<\/strong>: l&#8217;utente vede il messaggio avanzato e pu\u00f2 selezionare o inserire le informazioni richieste.<\/li>\n<li><strong>Invio della risposta dell&#8217;utente<\/strong>: una volta compilato e inviato il modulo, viene mostrato un messaggio di conferma e i dati vengono salvati.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Utilizzo dei messaggi avanzati nel chatbot<\/strong> Per utilizzare un messaggio avanzato in un chatbot, crea un chatbot su Dialogflow e inserisci il codice breve nel testo di risposta dell&#8217;intento.<\/p>\n<p><strong>Traduzione dei messaggi avanzati<\/strong> Per tradurre un messaggio avanzato, il testo originale deve essere in inglese. Aggiungi il testo originale e la sua traduzione nelle impostazioni sotto &#8220;Traduzioni&#8221; nella sezione &#8220;Front End&#8221;.<\/p>\n<p><strong>Messaggi preimpostati<\/strong> I messaggi preimpostati sono risposte automatiche inviate dal sistema. Possono essere gestiti nelle impostazioni.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Messaggio di benvenuto<\/strong>: inviato ai nuovi utenti quando visitano il sito per la prima volta.<\/li>\n<li><strong>Messaggio di follow-up<\/strong>: se nessun agente risponde entro un intervallo di tempo specificato, viene inviato un messaggio per richiedere i dettagli dell&#8217;utente.<\/li>\n<li><strong>Valutazione<\/strong>: mostra un modulo di feedback quando una conversazione viene archiviata.<\/li>\n<li><strong>Messaggio offline<\/strong>: avvisa l&#8217;utente quando il messaggio viene inviato al di fuori dell&#8217;orario di lavoro o quando nessun agente \u00e8 online.<\/li>\n<li><strong>Messaggio sulla privacy<\/strong>: mostra un messaggio sulla privacy con i pulsanti &#8220;Accetta&#8221; e &#8220;Rifiuta&#8221;.<\/li>\n<li><strong>Messaggio pop-up<\/strong>: notifica pop-up visibile a tutti gli utenti fino a quando non viene chiusa manualmente.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Allegati<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>I formati immagine supportati sono: .jpg, .jpeg, .png.<\/li>\n<li>Le estensioni dei file allegati possono essere configurate nel file di configurazione.<\/li>\n<li>La cartella predefinita per i caricamenti \u00e8 supportboard\/uploads (PHP) o wp-content\/uploads\/sb (WordPress). Pu\u00f2 essere personalizzata nel file di configurazione.<\/li>\n<li>Supporto per il caricamento su AWS S3.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Tag<\/strong> I tag consentono di organizzare e raggruppare le conversazioni in modo pi\u00f9 efficiente.<\/p>\n<ul>\n<li>I tag possono essere gestiti in Impostazioni &gt; Admin &gt; Tag.<\/li>\n<li>Possono essere assegnati tramite l&#8217;area amministrativa, azioni di automazione o variabili JS.<\/li>\n<li>Per cercare conversazioni con tag specifici, utilizza la barra di ricerca o il menu dei filtri.<\/li>\n<li>Il primo tag in alto \u00e8 sempre il tag principale.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Note<\/strong> Le note consentono agli agenti di aggiungere commenti visibili solo agli amministratori.<\/p>\n<p><strong>Trascrizione<\/strong> L&#8217;intera conversazione pu\u00f2 essere inviata all&#8217;utente come file di trascrizione.<\/p>\n<ul>\n<li>Gli agenti possono inviare la trascrizione cliccando sul pulsante apposito.<\/li>\n<li>Pu\u00f2 essere inviata automaticamente quando la conversazione viene archiviata.<\/li>\n<li>Richiede un&#8217;email dell&#8217;utente.<\/li>\n<li>Se la conversazione \u00e8 stata tradotta, la trascrizione includer\u00e0 i messaggi tradotti.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Varie<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Il formato di data e ora viene rilevato automaticamente in base alle impostazioni della lingua del browser.<\/li>\n<\/ul>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"toggle accent-color\" data-inner-wrap=\"true\"><h3 class=\"toggle-title\"><a href=\"#\" role=\"button\" class=\"nectar-inherit-h3 toggle-heading\"><i role=\"presentation\" class=\"fa fa-plus-circle\"><\/i>Is it really free to start?<\/a><\/h3><div><div class=\"inner-toggle-wrap\">\n<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element \" >\n\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t<p>Yes! You can opt to stay within the free tier for as long as you want to. It&#8217;s a great way to get a feel for the platform before deciding to upgrade to take advantage of the more advanced features.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"toggle accent-color\" data-inner-wrap=\"true\"><h3 class=\"toggle-title\"><a href=\"#\" role=\"button\" class=\"nectar-inherit-h3 toggle-heading\"><i role=\"presentation\" class=\"fa fa-plus-circle\"><\/i>Can I import data?<\/a><\/h3><div><div class=\"inner-toggle-wrap\">\n<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element \" >\n\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t<p>Yes! Getting your existing data in is easy. Simply export your existing customers to a .csv file and import them within a couple of clicks.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\t\t\t<\/div> \n\t\t<\/div>\n\t<\/div> \n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Frequently asked questions Gestione Conversazioni CONVERSAZIONI Gestione delle conversazioni Le conversazioni possono avere quattro diversi stati: segna come letto, archivia, elimina e ripristina. 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