{"id":409,"date":"2025-02-19T22:16:16","date_gmt":"2025-02-19T21:16:16","guid":{"rendered":"https:\/\/onlychat.cloud\/?page_id=409"},"modified":"2025-02-19T22:20:20","modified_gmt":"2025-02-19T21:20:20","slug":"dokumentation","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/onlychat.cloud\/de\/dokumentation\/","title":{"rendered":"Dokumentation"},"content":{"rendered":"<div id=\"fws_6a15b5cc2a5c9\"  data-column-margin=\"default\" data-midnight=\"dark\" data-top-percent=\"8%\"  class=\"wpb_row vc_row-fluid vc_row full-width-section  right_padding_10pct left_padding_10pct\"  style=\"padding-top: calc(100vw * 0.08); padding-bottom: 0px; \"><div class=\"row-bg-wrap\" data-bg-animation=\"none\" data-bg-animation-delay=\"\" data-bg-overlay=\"false\"><div class=\"inner-wrap row-bg-layer\" ><div class=\"row-bg viewport-desktop\"  style=\"\"><\/div><\/div><\/div><div class=\"row_col_wrap_12 col span_12 dark left\">\n\t<div  class=\"vc_col-sm-12 wpb_column column_container vc_column_container col no-extra-padding inherit_tablet inherit_phone\"  data-padding-pos=\"all\" data-has-bg-color=\"false\" data-bg-color=\"\" data-bg-opacity=\"1\" data-animation=\"\" data-delay=\"0\" >\n\t\t<div class=\"vc_column-inner\" >\n\t\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t\t<div id=\"fws_6a15b5cc2b1bb\" data-midnight=\"\" data-column-margin=\"default\" class=\"wpb_row vc_row-fluid vc_row inner_row\"  style=\"padding-bottom: 4%; \"><div class=\"row-bg-wrap\"> <div class=\"row-bg\" ><\/div> <\/div><div class=\"row_col_wrap_12_inner col span_12  left\">\n\t<div  class=\"vc_col-sm-12 wpb_column column_container vc_column_container col child_column centered-text no-extra-padding inherit_tablet inherit_phone\"   data-padding-pos=\"all\" data-has-bg-color=\"false\" data-bg-color=\"\" data-bg-opacity=\"1\" data-animation=\"\" data-delay=\"0\" >\n\t\t<div class=\"vc_column-inner\" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t<div class=\"nectar-highlighted-text font_size_3vw font_size_tablet_6vw font_line_height_1-2\" data-style=\"none\" data-exp=\"default\" data-using-custom-color=\"false\" data-animation-delay=\"false\" data-color=\"\" data-color-gradient=\"\" style=\"\"><h1>H\u00e4ufig gestellte Fragen<\/h1>\n<\/div>\n\t\t<\/div> \n\t<\/div>\n\t<\/div> \n<\/div><\/div>\n\t\t\t<\/div> \n\t\t<\/div>\n\t<\/div> \n<\/div><\/div>\n\t\t<div id=\"fws_6a15b5cc2c218\"  data-column-margin=\"custom\" data-midnight=\"dark\" data-top-percent=\"3%\" data-bottom-percent=\"12%\"  class=\"wpb_row vc_row-fluid vc_row full-width-content vc_row-o-equal-height vc_row-flex vc_row-o-content-middle  right_padding_7vw left_padding_7vw column-margin-7vw\"  style=\"padding-top: calc(100vw * 0.03); padding-bottom: calc(100vw * 0.12); \"><div class=\"row-bg-wrap\" data-bg-animation=\"none\" data-bg-animation-delay=\"\" data-bg-overlay=\"false\"><div class=\"inner-wrap row-bg-layer\" ><div class=\"row-bg viewport-desktop using-bg-color\"  style=\"background-color: #f8f8f8; \"><\/div><\/div><\/div><div class=\"row_col_wrap_12 col span_12 dark left\">\n\t<div  class=\"vc_col-sm-12 wpb_column column_container vc_column_container col left_padding_desktop_2vw\"  data-padding-pos=\"all\" data-has-bg-color=\"false\" data-bg-color=\"\" data-bg-opacity=\"1\" data-animation=\"\" data-delay=\"0\" >\n\t\t<div class=\"vc_column-inner\" >\n\t\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"toggles accordion toggles--minimal-shadow\" data-br=\"none\" data-starting=\"default\" data-style=\"minimal\"><div class=\"toggle accent-color\" data-inner-wrap=\"true\"><h3 class=\"toggle-title\"><a href=\"#\" role=\"button\" class=\"nectar-inherit-h3 toggle-heading\"><i role=\"presentation\" class=\"fa fa-plus-circle\"><\/i>Gestione Conversazioni<\/a><\/h3><div><div class=\"inner-toggle-wrap\">\n<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\" >\n\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t<p><strong>CONVERSAZIONI<\/strong><\/p>\n<p><strong>Gestione delle conversazioni<\/strong> Le conversazioni possono avere quattro diversi stati: segna come letto, archivia, elimina e ripristina. Sie k\u00f6nnen den Status eines Gespr\u00e4chs im Gespr\u00e4chsbereich einstellen, indem Sie auf die entsprechenden Symbole klicken, die sich oben und unten in der Gespr\u00e4chsleiste befinden.<\/p>\n<p><strong>Ricerca delle conversazioni<\/strong> Puoi cercare le conversazioni tramite ID del dipartimento, ID dell'agente assegnato, titolo della conversazione, ID della conversazione, testo del messaggio, nome degli allegati del messaggio, nome e cognome dell'utente, email dell'utente.<\/p>\n<p><strong>Informationen<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Quando svuoti il cestino, tutte le conversazioni al suo interno vengono eliminate definitivamente.<\/li>\n<li>Wenn ein Benutzer eine neue Nachricht zu einer archivierten oder gespeicherten Konversation einl\u00e4dt, wird die Konversation automatisch wiederhergestellt und ist im neuen Posting-Bereich sichtbar.<\/li>\n<li>Le conversazioni cestinate vengono eliminate automaticamente dopo 30 giorni.<\/li>\n<li>Quando un utente viene eliminato, tutte le sue conversazioni e i messaggi vengono eliminati definitivamente.<\/li>\n<li>Un agente pu\u00f2 eliminare i propri messaggi aprendo il menu del messaggio e cliccando su Elimina. Il menu del messaggio diventa visibile quando si passa il cursore sopra il messaggio.<\/li>\n<li>F\u00fcr die Auswahl der Unterhaltungen auf der linken Seite wird ein automatisches System verwendet, das auf 100 Ergebnisse pro Rolle begrenzt ist.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Automatischer Editor f\u00fcr Texte und Nachrichten<\/strong> Der Testeditor des Verwaltungsbereichs und die automatischen Nachrichten (z. B. Begr\u00fc\u00dfungs- und Abwesenheitsnachrichten) k\u00f6nnen zur Erstellung von stilisierten Nachrichten verwendet werden:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Formatierung des Links<\/strong>Alle Links, die Sie testen, werden automatisch in Klickverkn\u00fcpfungen umgewandelt. Um den Namen des Links einzutragen, f\u00fcgen Sie die Zeichenfolge #sb-example in die URL ein, indem Sie \"example\" mit dem gew\u00fcnschten Namen und die Leerzeichen mit - eingeben.<\/li>\n<li><strong>Formattazione del testo<\/strong>:\n<ul>\n<li>Testo in grassetto: <em>testo<\/em><\/li>\n<li>Testo in corsivo: <strong>testo<\/strong><\/li>\n<li>Testo barrato: <del>testo<\/del><\/li>\n<li>Kommentar zu einem Code: <code>testo<\/code><\/li>\n<li>Blocco di codice: <code>testo<\/code><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Codici HTML und andere Programmiersprachen<\/strong>Aus Gr\u00fcnden der Sicherheit sind HTML, JavaScript und andere Programmiersprachen nicht erlaubt. Sie k\u00f6nnen jedoch HTML-Frames in modernen personalisierten Nachrichten verwenden.<\/li>\n<li><strong>Interruzione di riga<\/strong>: usa SHIFT + ENTER o CTRL + ENTER.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Campi dinamici<\/strong> I campi dinamici sono stringhe sostituite da valori esterni quando vengono utilizzate nei messaggi.<\/p>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Codice<\/th>\n<th>Beschreibung<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>{Benutzername}<\/td>\n<td>Nome completo dell'utente attivo.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>{user_email}<\/td>\n<td>E-Mail des zust\u00e4ndigen Mitarbeiters.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>{agent_name}<\/td>\n<td>Nome completo dell'agente attivo.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>{agent_email}<\/td>\n<td>Email dell'agente attivo.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><strong>Fortschrittliche Nachrichten<\/strong> Die aktuellen Nachrichten sind interaktive Nachrichten mit Impuls, Men\u00fc oder Eingabefeldern. Sie erm\u00f6glichen es einem Agenten, Informationen \u00fcber ein Eingabemodul an den Benutzer weiterzugeben oder interaktive Inhalte zu zeigen.<\/p>\n<p><strong>Funzionamento:<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li><strong>Kreation und Einf\u00fchrung<\/strong>: inserisci il codice breve nell'editor di testo dell'area amministrativa, personalizza i parametri e invia il messaggio.<\/li>\n<li><strong>Visualisierung der Nachricht<\/strong>: l'utente vede il messaggio avanzato e pu\u00f2 selezionare o inserire le informazioni richieste.<\/li>\n<li><strong>Invio della risposta dell'utente<\/strong>Wenn Sie das Modul einmal zusammengestellt und abgeschickt haben, wird eine Best\u00e4tigungsnachricht angezeigt und die Daten werden gerettet.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Nutzung von modernen Nachrichten im Chatbot<\/strong> Um eine moderne Nachricht in einem Chatbot zu nutzen, erstellen Sie einen Chatbot in Dialogflow und f\u00fcgen Sie den kurzen Code in den Antworttext ein.<\/p>\n<p><strong>\u00dcbersetzung der aktuellen Nachrichten<\/strong> Um eine moderne Nachricht zu \u00fcbersetzen, muss der urspr\u00fcngliche Text auf Englisch sein. F\u00fcgen Sie den Originaltext und seine \u00dcbersetzung in die Einstellungen unter \"\u00dcbersetzungen\" im Bereich \"Frontend\" ein.<\/p>\n<p><strong>Vorgemerkte Nachrichten (Messaggi preimpostati)<\/strong> I messaggi preimpostati sono risposte automatiche inviate dal sistema. Sie k\u00f6nnen im Rahmen der Registrierung erstellt werden.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Willkommensgru\u00df<\/strong>: inviato ai nuovi utenti quando visitano il sito per la prima volta.<\/li>\n<li><strong>Messaggio di follow-up<\/strong>Wenn innerhalb eines bestimmten Zeitintervalls kein Mitarbeiter antwortet, wird eine Nachricht zur Wiederholung der Angaben des Benutzers gesendet.<\/li>\n<li><strong>Valutazione<\/strong>: mostra un modulo di feedback quando una conversazione viene archiviata.<\/li>\n<li><strong>Messaggio offline<\/strong>: avvisa l'utente quando il messaggio viene inviato al di fuori dell'orario di lavoro o quando nessun agente \u00e8 online.<\/li>\n<li><strong>Nachricht zum Datenschutz<\/strong>: zeigt eine Nachricht zum Datenschutz mit den Impulsen \"Accetta\" und \"Rifiuta\" an.<\/li>\n<li><strong>Messaggio pop-up<\/strong>: Pop-up-Benachrichtigung, die f\u00fcr alle Benutzer sichtbar ist, auch wenn sie nicht manuell ge\u00e4ndert wird.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Allegati<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>I formati immagine supportati sono: .jpg, .jpeg, .png.<\/li>\n<li>Le estensioni dei file allegati possono essere configurate nel file di configurazione.<\/li>\n<li>Die vordefinierte Karte f\u00fcr die Karikaturen ist supportboard\/uploads (PHP) oder wp-content\/uploads\/sb (WordPress). Sie kann in der Konfigurationsdatei personalisiert werden.<\/li>\n<li>Unterst\u00fctzung f\u00fcr AWS S3 bei der Erstellung von Dokumenten.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Tag<\/strong> I tagono consentono di organizzare e raggruppare le conversazioni in modo pi\u00f9 efficiente.<\/p>\n<ul>\n<li>I tag possono essere gestiti in Impostazioni &gt; Admin &gt; Tag.<\/li>\n<li>Sie k\u00f6nnen im administrativen Bereich, in der Automatik oder in verschiedenen JS-Bereichen eingesetzt werden.<\/li>\n<li>Um Konversationen mit bestimmten Tags zu f\u00fchren, verwenden Sie die Suchleiste oder das Filtermen\u00fc.<\/li>\n<li>Il primo tag in alto \u00e8 sempre il tag principale.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Hinweis<\/strong> Le note consentono agli agenti di aggiungere commenti visibili solo agli amministratori.<\/p>\n<p><strong>Trascrizione<\/strong> L'intera conversazione pu\u00f2 essere inviata all'utente come file di trascrizione.<\/p>\n<ul>\n<li>Gli agenti possono inviare la trascrizione cliccando sul pulsante apposito.<\/li>\n<li>Pu\u00f2 essere inviata automaticamente quando la conversazione viene archiviata.<\/li>\n<li>Richiede un'email dell'utente.<\/li>\n<li>Wenn die Konversation \u00fcbersetzt wurde, enth\u00e4lt die \u00dcbertragung auch die \u00fcbersetzten Nachrichten.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Variet\u00e9<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Das Datenformat wird automatisch auf der Grundlage der Spracheinstellungen des Browsers angepasst.<\/li>\n<\/ul>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"toggle accent-color\" data-inner-wrap=\"true\"><h3 class=\"toggle-title\"><a href=\"#\" role=\"button\" class=\"nectar-inherit-h3 toggle-heading\"><i role=\"presentation\" class=\"fa fa-plus-circle\"><\/i>Ist der Einstieg wirklich kostenlos?<\/a><\/h3><div><div class=\"inner-toggle-wrap\">\n<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\" >\n\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t<p>Ja! Sie k\u00f6nnen die kostenlose Stufe so lange nutzen, wie Sie m\u00f6chten. Das ist eine gute M\u00f6glichkeit, ein Gef\u00fchl f\u00fcr die Plattform zu bekommen, bevor Sie sich f\u00fcr ein Upgrade entscheiden, um die Vorteile der erweiterten Funktionen zu nutzen.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"toggle accent-color\" data-inner-wrap=\"true\"><h3 class=\"toggle-title\"><a href=\"#\" role=\"button\" class=\"nectar-inherit-h3 toggle-heading\"><i role=\"presentation\" class=\"fa fa-plus-circle\"><\/i>Kann ich Daten importieren?<\/a><\/h3><div><div class=\"inner-toggle-wrap\">\n<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\" >\n\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t<p>Ja! Es ist ganz einfach, Ihre bestehenden Daten zu importieren. Exportieren Sie einfach Ihre bestehenden Kunden in eine .csv-Datei und importieren Sie sie mit ein paar Klicks.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\t\t\t<\/div> \n\t\t<\/div>\n\t<\/div> \n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Frequently asked questions Gestione Conversazioni CONVERSAZIONI Gestione delle conversazioni Le conversazioni possono avere quattro diversi stati: segna come letto, archivia, elimina e ripristina. 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